Turkcell’de Plan Değişikliği Sonrası Açıklanamayan Yüksek İnternet Tüketimi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yaklaşık üç ay önce sürekli internet aşımı yaşadığım için paketimi yükselttim, ancak o tarihten itibaren kullanım detaylarımda anlam veremediğim derecede yüksek internet tüketimleri görmeye başladım.

İlk ay bir anda yaklaşık 10 GB internet tüketildi; paket değişikliği nedeniyle ekstra internetim olduğu için o dönemi fark edemedim. Bugün ise 60 GB internetimin, paketimin yenilenmesine daha 11 gün varken tamamen bittiğine dair mesaj aldım ve bu durumun normal bir kullanım ile açıklanamayacağını düşünüyorum.

Kullanım detaylarında bu tüketimler Instagram, Meta, X gibi uygulamalara değil, doğrudan “internet” başlığına yazılıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun Safari kullanımı olduğu söylendi, ancak Safari üzerinden bir anda 10 GB ve toplamda 60 GB’a varan bir internet harcamam teknik olarak mantıklı görünmüyor.

İnceleme talep ettiğimde, 2 GB üzerindeki kullanımlar için yalnızca 15 gün içinde şikayet oluşturulabildiği, 10 GB’lik kullanımın daha eski olduğu için artık hiçbir inceleme yapılamayacağı söylendi. Her gün kullanım detaylarını kontrol edip olağan dışı tüketimi 15 gün içinde yakalamak bir müşterinin sorumluluğu olmamalı; bu yaklaşım, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklediğim şeffaflık ve güven duygusuyla bağdaşmıyor.

Ben ücretsiz internet talep etmiyorum; bu verinin nereye, ne zaman ve nasıl harcandığının teknik olarak ve detaylı biçimde açıklanmasını istiyorum. Talebim net: Ya bu olağan dışı kullanımlar incelenerek mağduriyetim giderilsin, ya da paketimi yeni değiştirdiğim için önüme çıkarılan cayma bedeli iptal edilerek Turkcell’den ayrılmama imkan sağlansın. Yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’den bu konuda somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.