Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
  • Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

  • Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
  • Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

  • Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
  • Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (327/330)
33/100
Çözüm Başarısı
327Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz ve problemimi giderdiğiniz için teşekkürler.

  • Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Batıkent’te 4.5G Mobil İnternet Hızının Yetersizliği

31 Mart 19:46428

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık dört senedir Ankara Batıkent’te ikamet ediyorum. 4.5G kullanılmasına r...

1

5G Hızının 65 Mbps İle Sınırlı Olması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

31 Mart 16:27509

Turkcell mobil hattımda 5g kullanmama rağmen Kocaeli Derince ve Körfez bölgelerinde internet hızım sürekli olarak yaklaş...

Birecik’te Turkcell Çekim Sorunu Ve Altyapı Eksikliği

31 Mart 15:56289

Yaklaşık 3 yıldır Şanlıurfa Birecik’te Turkcell hattım çekim problemi yaşıyor. Yıl 2026 olmuş, 5g konuşulurken biz evde ...

Birecik’te Turkcell Çekim Sorunu Ve Altyapı Eksikliği

Turkcell Honor Magic 7 Lite’te 5G Uyum Sorunu

29 Mart 02:20934

Turkcell hattımı Honor Magic 7 Lite cihazımda kullanıyorum. Hattımda 5G özelliği açık olmasına ve telefonum 5G uyumlu ol...

Turkcell 5G Uyumsuzluğu: Honor 400 Pro Hattımda Çözüm Bekliyorum

28 Mart 21:39982

Turkcell hattım faturalı ve kullandığım cihaz Honor 400 Pro 5G olmasına rağmen, sistem 5G için uyumsuz olduğu yönünde uy...

Öne ÇıkanKonular

Honor 400 Pro Telefonumda 5G Servisi Açılmıyor, Mağdur Oldum

27 Mart 15:56707

"Teşekkürler Turkcell cihazım ve hattım 5g uyumlu bildirimini gördüm"

Turkcell hattımı yaklaşık 15 gündür Honor 400 Pro model, 5g uyumlu cep telefonumda kullanıyorum. Ancak hattımda 5g servi...

Turkcell'de 5G Kullanamama Ve Teknik Destek Reddi

27 Mart 14:06554

İzmir’de Turkcell hattımı kullanıyorum ve hattımın tarifesi kapsamında 5G hizmetinden faydalanmam gerekirken üç gündür 5...

Arsuz’da 5G İnternet Kesintileri Ve Uzun Bekleme Süresi

20 Mart 01:02796

Turkcell gnç paket hattımda uzun süredir ciddi internet problemi yaşıyorum. 5g destekli hattım olmasına rağmen gün içind...

5G Uyum Sorunu: Turkcell Cihazımı Uygun Değil Diyor

28 Şubat 17:541.327

Turkcell üzerinden 5G aboneliğimi 28 Şubat 2026 tarihinde başlattım. Hattımın 5G’ye uygun olduğu görülmesine rağmen, cih...

5
Çözüldü

Mersin Tarsus Kuşçular Mahallesinde 4G Kesintisi Ve İnternet Sorunu

26 Şubat 10:17647

"Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz."

Turkcell hattımı Mersin Tarsus Kuşçular Mahallesi'nde kullanıyorum ve yakla...

Turkcell Şehitkamil Yurdu Çevresinde Mobil İnternet 3G’ye Düşüyor

26 Şubat 08:00698

Turkcell faturalı hattımla Gaziantep Üniversitesi’ne okumaya geldiğim 2024 yılından beri Gaziantep Şehitkamil’deki Ümmü ...

1400 TL’ye 60 GB Mobil İnternet Paketi Ücreti Orantısız

12 Şubat 14:14463

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda tanımlı mobil internet paketi için 60 GB karşılığında aylık 1.400 TL öd...

1

Ankara Akyurt'ta Turkcell Şebeke Sorunu: Sürekli İnternet Kesintileri

11 Şubat 12:401.198

Turkcell eSIM hattımda yaklaşık 10 gündür Ankara Akyurt Yıldırım Mahallesi’nde ciddi internet yavaşlığı ve sürekli bağla...

4
Çözüldü

Baz İstasyonu Çalışması Sonrası Salihli Organize Sanayi Bölgesi'nde Sinyal Ve İnternet Kesintisi

8 Ocak 18:29703

"Arayıp bilgi verildi. Gerekli çalışmaların yapıldığını ve yatırım planı dahilinde iyileştirmelerin devam edeceği söylendi. Umarım uzun vadede problemler çözülür ve böyle sorunlar yaşamayız. Teşekkürler."

08.01.2026 tarihinde Salihli Organize Sanayi Bölgesine çalışmaya geldim ve ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör