Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

5g gb gönderme sorun mu var 200 gb tumbara mobil veri çalışmıyor 30 gb 90 gb çok internet yiyor 2026

388 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (327/330)

33/100

Çözüm Başarısı

327Cevaplanan Şikayet

50Çözülen Şikayet

7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,6
Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz.
Teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız