to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell kontörlü hattımı 1999 yılından beri kullanıyorum ve hattımı kaybetmemek için, günlük olarak çok kullanmasam da sürekli telefonumda açık bulunduruyorum. Telefonumda çift hat takılı, günlük olarak Türk Telekom hattımı kullanıyorum, ikinci hat olarak ise Turkcell hattım yüklü duruyor.
Bugün, 5 Nisan Pazar günü saat 20.02 civarında telefondaki 5G ayarlarını kontrol etmek için operatör ayarlarından hatları değiştirdim. Türk Telekom hattımın 5G’de görünüp görünmediğini kontrol ettikten sonra, Turkcell hattımı da 5G’ye geçip geçmediğini görmek için operatör kısmından kısa süreliğine Turkcell’e çevirdim. Yaklaşık 30 saniye içinde ayarları tekrar eski haline, yani Türk Telekom hattıma geri aldım.
Bu kısa işlemden hemen sonra Turkcell hattıma bir SMS geldi ve kullanım bedeli olarak 82 TL kesildiği, kalan bakiyemin de 123 TL olduğu belirtildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın internet kullanım bedeli olduğu söylendi, ancak bu konuda herhangi bir çözüm, inceleme veya iade teklifinde bulunulmadı. Ben özellikle, sadece 30 saniyelik bir ayar değişikliğinin bu kadar yüksek bir ücrete mal olmasının nasıl mümkün olduğunu sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yaklaşık 25 yıldır açık tuttuğum Turkcell hattımdan, sadece 5G ayarlarını kontrol etmek için yaptığım çok kısa süreli işlem nedeniyle 82 TL internet ücreti alınmasını son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, söz konusu 82 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür işlemlerde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Turkcell kontörlü hattıma yaklaşık bir ay önce 400 TL yükleme yaptım. Bu hattı sadece eski numaramı arayanların ulaşabilmesi için açık tutuyorum ve internet kullanımı için başka bir hattımı kullanıyorum. Buna rağmen, hiçbir şekilde internet kullanmadığım halde hattımdan sürekli “internet kullanımı” ...
Turkcell bu ismi hak etmediği gibi, faturasıza geçen ve tl yükleyen insanların tl’lerini, veri modu açık olmadığı halde 3 MB, 2 MB gibi internet kullanımı göstererek yüksek ücret kesiyor ve tl’leri bitiriyor. Bu durum için müşteri temsilcisi (pardon, müşteri temsilcisi değil çünkü müşteriyi temsil e...
Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketimin yenilenmesine daha 22 gün varken, kendi paketim dururken hatalı ve haksız bir şekilde internet kullanım yazmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde saat 14:36’da “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı, 15:26’da ise “internet paketiniz bitmiştir” mesajı ...
Turkcell gnç hattımda 5G’ye geçişle birlikte hesabıma 80 GB internet tanımlanması gerekirken, sistem önce bir sonraki aya ait internet paketimi harcadı, üzerine de kendi kendine aşım ücreti kullandırarak faturama yaklaşık 600 TL civarında bir aşım bedeli yansıttı. Sonrasında da zaman zaman 80 GB’lik...
Turkcell faturalı hattımda son üç aydır, tarafımca kullanılmayan mobil internetin bir anda yüksek miktarlarda eksildiği yönünde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz ay Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum; sorunun telefondan kaynaklandığı, iPhone’un arka planda yenile...
Yorumlar