30 Saniyelik 5G Ayar Değişikliği İçin Alınan 82 TL Ücret Haksızdır

Turkcell kontörlü hattımı 1999 yılından beri kullanıyorum ve hattımı kaybetmemek için, günlük olarak çok kullanmasam da sürekli telefonumda açık bulunduruyorum. Telefonumda çift hat takılı, günlük olarak Türk Telekom hattımı kullanıyorum, ikinci hat olarak ise Turkcell hattım yüklü duruyor.

Bugün, 5 Nisan Pazar günü saat 20.02 civarında telefondaki 5G ayarlarını kontrol etmek için operatör ayarlarından hatları değiştirdim. Türk Telekom hattımın 5G’de görünüp görünmediğini kontrol ettikten sonra, Turkcell hattımı da 5G’ye geçip geçmediğini görmek için operatör kısmından kısa süreliğine Turkcell’e çevirdim. Yaklaşık 30 saniye içinde ayarları tekrar eski haline, yani Türk Telekom hattıma geri aldım.

Bu kısa işlemden hemen sonra Turkcell hattıma bir SMS geldi ve kullanım bedeli olarak 82 TL kesildiği, kalan bakiyemin de 123 TL olduğu belirtildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın internet kullanım bedeli olduğu söylendi, ancak bu konuda herhangi bir çözüm, inceleme veya iade teklifinde bulunulmadı. Ben özellikle, sadece 30 saniyelik bir ayar değişikliğinin bu kadar yüksek bir ücrete mal olmasının nasıl mümkün olduğunu sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 25 yıldır açık tuttuğum Turkcell hattımdan, sadece 5G ayarlarını kontrol etmek için yaptığım çok kısa süreli işlem nedeniyle 82 TL internet ücreti alınmasını son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, söz konusu 82 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür işlemlerde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.