Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
  • Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

  • Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
  • Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

  • Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
  • Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (327/330)
33/100
Çözüm Başarısı
327Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler Turkcell

  • Teşekkür ederim

  • İlginiz ve problemimi giderdiğiniz için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

5G Kampanyasındaki Hediye İnternetin Paylaşımda Kullanılamaması

3 Nisan 00:40445

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş kampanyası kapsamında tarafıma 5 kat internet tanımlandı. Ev internetimde sorun y...

İhsaniye Mahallesi’ndeki 5G Şebeke Ve Çekim Sorunu İşimizi Aksatıyor

3 Nisan 00:00459

İhsaniye Mahallesi Alaaddin Bulvarı’nda bulunan iş yerimizde Turkcell çekim ve internet problemi yaşamaktayız. Bölgeye 5...

1

Superbox Hız Sorunu: Sözleşmede Taahhüt Edilen Hıza Ulaşılamıyor

2 Nisan 22:161.067

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–2 aydır Samsun Bafra’da bulunduğum adreste internet hızım günün hiçbir saat...

Turkcell ESIM Sorunu Ve Hatalı QR Kodları Nedeniyle İnternet Çalışmıyor

2 Nisan 21:46414

1 Nisan Çarşamba günü Turkcell hattımda internet paketim olmasına ve çekim gücüm tam olmasına rağmen hiçbir uygulamaya v...

Manisa Turgutlu’da 5G İnternet Hız Düşüklüğü Ve Destek Eksikliği

2 Nisan 21:31149

Turkcell faturasız hattımda Manisa Turgutlu’da 5G kullanmama rağmen internetim sabahtan beri yavaş, özellikle son 3–4 sa...

5G Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tavrı

2 Nisan 21:04140

Turkcell hattımda 3 gündür 5G ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Honor Magic 7 Lite cihazımda 5G ibaresi görünmesine ...

Şanlıurfa Karaköprü’de 5G Ve Mobil İnternet Kesintileri

2 Nisan 20:15134

Yaklaşık iki gündür Turkcell faturalı hattımda Şanlıurfa Karaköprü Şenevler Mahallesi’nde 5g hizmeti alamıyorum ve mobil...

10 Dakikada 10 GB Paketin Bitmesiyle Mağdur Oldum Ve Haksız Aşım Ücretleri

2 Nisan 18:07448

Turkcell faturalı hattımda 1 Nisan itibarıyla ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Hattım Ankara Çankaya’da ka...

Öne ÇıkanKonular

İzmir Havalimanı’nda Çekim Sorunu Ve Haksız Veri Kesintileri

2 Nisan 17:40286

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık 8 aydır İzmir Havalimanı’nda neredeyse günün her saati...

5G Hız Düşüklüğü Ve Çekim Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Nisan 13:56224

Ülkede 5G internetin gelmesiyle Turkcell’in “mükemmel kampanya” diye sunduğu 5 kat internet hediyesiyle Dolu Eko 90 GB p...

5G Destekli Telefonumda Turkcell 5G Servisi Aktif Değil

2 Nisan 12:36235

Samsung s20 Ultra 5g model cep telefonu kullanıyorum ve internet sağlayıcım Turkcell. Türkiye’de 01.04.2026 tarihinde 5g...

5G Destekli Telefonumda Turkcell 5G Servisi Aktif Değil

Turkcell 5G İnternet Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

2 Nisan 11:15120

02.04.2026 tarihinde saat 10:39–10:40 aralığında Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hattım üzerinden aradım. Hem 5g int...

5G İnternet Hızında Düşüş Ve Kopma Şikayet Kayıtı Açamama Sorunu

2 Nisan 09:52514

Turkcell hattım Samsun Atakum bölgesinde 5G’ye geçtiğinden beri son iki gündür ciddi şekilde internet kopması ve hız düş...

Bedava 5G İnternet Paketi Hotspot Üzerinden Kullanılamıyor

2 Nisan 09:342.980

Turkcell hattımda tanımlı olan bedava 5g internet paketimi hotspot üzerinden kullanamıyorum. Hediyeyi hattıma tanımladığ...

İstanbul’da Turkcell İnternet Hızı Yıllardır 3 Mbps’nin Altında

2 Nisan 00:21331

Uzun süredir Turkcell hattımla İstanbul’da bulunduğum bölgede internet hızım neredeyse kullanılmayacak kadar yavaş. Bu s...

1

5G Hızının 3G’den Düşük Çıkması Ve Çözüm Bulunamaması

1 Nisan 23:47351

Turkcell hattımda Bayburt Merkez’de akşam saatlerinde 5G performansı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 22.00–23.10 s...

5G Sinyal Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

1 Nisan 23:13314

Turkcell faturalı hattımı 5g uyumlu olarak kullanıyorum ancak İstanbul Avcılar bölgesinde 5g internet çekim gücü vaat ed...

1

Hediye İnternetim Kendi Pakette Harcandı Ve Paylaşımda Kullanılamadı

1 Nisan 22:20878

Turkcell faturalı hattıma 5g kapsamında tanımlanan hediye interneti kullanmak istediğimde, sistem hediye internet yerine...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör