Üç Yıldır Süren İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell faturalı hattımda yıllardır yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Samsun 19 Mayıs ilçesinde bulunduğum okulda, özellikle okul binasının büyük bölümünde internet ya hiç çekmiyor ya da 5g görünmesine rağmen h+’a düşerek neredeyse kullanılmaz hale geliyor. Bu sorun ilk değil, yaklaşık 3 yıldır devam ediyor.

Bu süre içinde hattımı kapatıp tekrar Turkcell’e geçmeyi de denedim, belki altyapı düzeltilmiştir diye düşündüm ancak sonuç yine değişmedi. Bölge müdürlüğüne de bildirmemize rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez kayıt açıldı ama hiçbirinde bana geri dönüş yapılmadı.

Turkcell’in internet hizmeti sağlama taahhüdünü, özellikle günümün büyük kısmını geçirdiğim okul ortamında yerine getiremediğini düşünüyorum. Buna rağmen hattımı kapatmak istediğimde yaklaşık 1.700 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmetin fiilen sunulamadığı bir yerde benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle, çekim ve internet sorunum çözülemiyorsa hattımın cezasız, cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve Turkcell’den ayrılmak istediğimin kabul edilmesini talep ediyorum.