to read complaints and reviews, or file yours.60 GB Paketimin Erken Bitmesi Ve Şeffaf İnceleme Talebi
Yıllardır Turkcell hattımı ve aynı telefonu, aynı uygulamaları kullanıyorum. Oyun oynamıyorum, ekstra uygulama indirmiyorum ve evde çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete giriyorum. Buna rağmen bu ay, tarifemin yenilenmesine 3 gün kala internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Daha önceki aylarda aynı kullanımda paketim her zaman fazlasıyla yeterken, bu ayın bitmeden tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.
60 GB Her Yere paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık yaklaşık 620 TL ödüyorum. Hattım, telefonum ve kullanım şeklim aynı olmasına rağmen, sanki çok yüksek internet kullanmışım gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. 4.5G ya da 5g hızlarına bile özellikle geçmemeye dikkat etmeme rağmen, bu ay paketimin bu kadar erken bitmesi sistemde bir hata veya ölçüm problemine işaret ediyor gibi görünüyor.
Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “kullanım yapmışsınız” denildi ve detaylı bir inceleme sunulmadı. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise 2 GB üzerine çıkmadığım gerekçesiyle kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Hem paketimin bu kadar erken bitmesi hem de şikayet kaydı bile açılmaması, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve mağdur ediliyorum gibi hissetmeme neden oldu. Bu yaklaşım, verdiğim yüksek ücrete rağmen şeffaf ve dürüst bir hizmet almadığımı düşündürüyor.
Bu ayki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, önceki aylardaki kullanımımla kıyaslanarak neyin farklı olduğunun açıkça açıklanmasını istiyorum. Ölçümlerde ya da sistemde bir hata varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere eksilen haklarımın tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin ek internet veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
GB internet paketi kullanıyorum ve internet kullanımımla asla uyuşmayan, anormal bir kota tüketimi sorunu yaşıyorum. Oyun oynamayan, yüksek veri isteyen uygulamalar kullanmayan biriyim, üstelik evde çoğunlukla Wi‑Fi ile internete bağlanıyorum. Buna rağmen paket yenilenmesine 6 gün kala 60 GB internetim tamamen bitti. Benzer bir durumu önceki aylarda da yaşadım; paket yenilenmesine birkaç gün kala internetim yine çok hızlı şekilde tükendi.
Bu yıl işim gereği Turkcell’e geçtim ancak yaşadığım bu durum sebebiyle geçmez olaydım diyorum. Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz kullanmışsınız” şeklinde standart bir cevap verildi, hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bugün de internet kullanımım hakkında detaylı bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sesli yanıt sisteminden bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla derdimi doğrudan anlatma imkanı da bulamıyorum.
Tüm bunlar nedeniyle Turkcell’in ek paket satmak için interneti normalden hızlı bitiyormuş gibi gösterdiğini düşünmeye başladım. Kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen internetimin bu kadar hızlı bitmesi ve bununla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aylık 607 TL civarında fatura ödüyorum ve bu ücretin karşılığını alamadığıma inanıyorum. Telefon numaramın son dört hanesi 6326’dır.
Turkcell’in internet kullanım detaylarımı şeffaf biçimde inceleyip, neden bu kadar hızlı kota tüketimi göründüğünü açık ve anlaşılır şekilde izah etmesini, haksız bir kullanım yansıtması varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımın ve tarifemin iptal edilmesini, bu süreçte de benden kesinlikle hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse yaşadığım bu problemle ilgili hukuki haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.
Mart ve Nisan aylarında Turkcell hattımda kullandığım 60 GB internet paketim, her ay tarife yenilenmesine yaklaşık 3 gün kala bitmeye başladı. Önceki dönemlerde aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen böyle bir sorun yaşamazken, son aylarda internetimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma yalnızca “kullanım yapmışsınız” denildi ve 2 GB üzerindeki kullanımlarda şikayet talep kaydı açılamadığı ifade edildi. Ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici olmadı, çünkü kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmadığını düşünüyorum. Turkcell’den, hattıma tanımlanan internet paketinin son aylardaki kullanımının detaylı şekilde incelenmesini ve varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlık, bunun tespit edilerek tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi kullanımlarınız olmuş. Bende diyorum ki her ay kullandığım internet. Ve internetim fazlasıyla yetiyordu gecen aylar. Maalesef ki Turkcell'in müşteri temsilcisin bana söyledikleri hiç inandırıcı ve gerçekten açıklayıcı gelmedi.
Değerli Müşterimiz, 09.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap çözüm odaklı değil. Dönüp dolaşıp aynı konuyu anlatıyorsunuz. Ben sizden her ay fazlasıyla yeten ve artan internetim bu ay erken bitmesi mantıksız bir durum. Maalesef çevreme önermiyorum. Olumsuz yani.
Turkcell faturalı 60 GB internet paketi kullanıyorum ve internet kullanımımla asla uyuşmayan, anormal bir kota tüketimi sorunu yaşıyorum. Oyun oynamayan, yüksek veri isteyen uygulamalar kullanmayan biriyim, üstelik evde çoğunlukla Wi‑Fi ile internete bağlanıyorum. Buna rağmen paket yenilenmesine 6 gün kala 60 GB internetim tamamen bitti. Benzer bir durumu önceki aylarda da yaşadım; paket yenilenmesine birkaç gün kala internetim yine çok hızlı şekilde tükendi. Bu yıl işim gereği Turkcell’e geçtim ancak yaşadığım bu durum sebebiyle geçmez olaydım diyorum. Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz kullanmışsınız” şeklinde standart bir cevap verildi, hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bugün de internet kullanımım hakkında detaylı bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sesli yanıt sisteminden bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla derdimi doğrudan anlatma imkanı da bulamıyorum. Tüm bunlar nedeniyle Turkcell’in ek paket satmak için interneti normalden hızlı bitiyormuş gibi gösterdiğini düşünmeye başladım. Kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen internetimin bu kadar hızlı bitmesi ve bununla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aylık 607 TL civarında fatura ödüyorum ve bu ücretin karşılığını alamadığıma inanıyorum. Telefon numaramın son dört hanesi 6326’dır. Turkcell’in internet kullanım detaylarımı şeffaf biçimde inceleyip, neden bu kadar hızlı kota tüketimi göründüğünü açık ve anlaşılır şekilde izah etmesini, haksız bir kullanım yansıtması varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımın ve tarifemin iptal edilmesini, bu süreçte de benden kesinlikle hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse yaşadığım bu problemle ilgili hukuki haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.
