to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell hattımı ve aynı telefonu, aynı uygulamaları kullanıyorum. Oyun oynamıyorum, ekstra uygulama indirmiyorum ve evde çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete giriyorum. Buna rağmen bu ay, tarifemin yenilenmesine 3 gün kala internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Daha önceki aylarda aynı kullanımda paketim her zaman fazlasıyla yeterken, bu ayın bitmeden tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.
60 GB Her Yere paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık yaklaşık 620 TL ödüyorum. Hattım, telefonum ve kullanım şeklim aynı olmasına rağmen, sanki çok yüksek internet kullanmışım gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. 4.5G ya da 5g hızlarına bile özellikle geçmemeye dikkat etmeme rağmen, bu ay paketimin bu kadar erken bitmesi sistemde bir hata veya ölçüm problemine işaret ediyor gibi görünüyor.
Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “kullanım yapmışsınız” denildi ve detaylı bir inceleme sunulmadı. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise 2 GB üzerine çıkmadığım gerekçesiyle kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Hem paketimin bu kadar erken bitmesi hem de şikayet kaydı bile açılmaması, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve mağdur ediliyorum gibi hissetmeme neden oldu. Bu yaklaşım, verdiğim yüksek ücrete rağmen şeffaf ve dürüst bir hizmet almadığımı düşündürüyor.
Bu ayki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, önceki aylardaki kullanımımla kıyaslanarak neyin farklı olduğunun açıkça açıklanmasını istiyorum. Ölçümlerde ya da sistemde bir hata varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere eksilen haklarımın tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin ek internet veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır paketlerimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Son olarak 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım ve bu paket yalnızca 1 saat içinde tükendi. Bu durum bana hiç normal gelmiyor ve kullanımımla örtüşmediğin...
Turkcell faturalı mobil hattıma 2 ay önce geçiş yaptıktan sonra, her ay paketimde yer alan 60 GB internet kotamın kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen çok kısa sürede tükendiğini fark ediyorum. Öncesinde de benzer şekilde internet kullanan biriyim ve günlük kullanımımda olağanüstü bir artış yo...
Yaklaşık 3 aydır Turkcell faturalı mobil hattımda internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Turkcell’e geçmeden önce başka bir operatörde 30 GB internet paketimi ay sonuna kadar bitiremiyor, hatta çoğu zaman kullanımım arttığı halde paketim artıyordu. Turkcell’e geçtikten sonra ise 60 GB ...
Turkcell faturalı hattımı ilk taşıdığım dönemde 20 GB internet paketi kullanıyordum ve bu paket, kullanım alışkanlıklarıma gayet rahat yetiyordu. Son birkaç aydır ise hiçbir kullanım değişikliği yapmadığım halde internet paketim, normal olmayan bir şekilde çok hızlı tükenmeye başladı. Bu durum fark...
Yorumlar