Teslim Edilmeyen Televizyon İçin Geri Ödeme Yapılmaması

Ağustos ayında A101 mağazasından Toshiba Smart TV satın aldım. 27.08.2026 tarihinde 31.699,00 TL ödeme yaptım. Ürün kargo ile tarafıma teslim edilmeden, kargo firması tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle doğrudan “iade – hasarlı ürün” notuyla geri gönderildi.

Televizyon hiç elime ulaşmadığı halde, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek en geç 7 iş günü içinde yatırılacağı söylenip oyalandım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi ve benden ek bir belge ya da işlem de talep edilmedi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve sistemlerinde de hasarlı ürün nedeniyle iade kaydı bulunduğu açıkken, ödediğim 31.699,00 TL’nin daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.