Fiber Nakil İşlemi Sonrası Sinyal Gelmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

24.09.2026'da Maltepe'den Pendik'e taşınmam nedeniyle fiber altyapıya nakil talep ettim; işlem 25.09'da kayda alındı ve eski yerdeki internetim kesildi. Taahhüdüm devam etmesine rağmen 35 Mbps'ye geçişi, faturamın artacağını ve 1.000 TL nakil ücretini kabul ettim.

28.09.2026 Pazartesi günü saha ekibi gelip modemi bağladı. Ancak üzerinden günler geçmesine ve bugün 02.10.2026 olmasına rağmen hâlâ sinyal verilmedi. En az 20 kez aradım; "24 saatte gelecek" denilerek geçiştirildim, ardından sadece şikayet kaydı açıldı. Aktif kayıt numaram: 5878****23. Defalarca aciliyet bildirmeme ve yetkili araması istememe rağmen asla dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine derdimi nereye anlatabileceğimi sorduğumda bana e****@turktelekom.com.tr adresi verildi. Ancak hemen ardından, bu konuyla ilgili maillerin burada okunmadığı ve bu işle buradan ilgilenilmediği açıkça ifade edildi. Konuşmaların kayıt altında olduğunu belirtmeme rağmen "Nereye şikayet edersen et, işine gelirse 10 gün bekleyeceksin" mantığıyla baş başa bırakıldım.

Faturayı tam 30 gün üzerinden tam almayı bilen Türk Telekom, günlerdir kullanamadığım hizmetin bedelini bana yansıtmaya hazırlanmaktadır. Yaşadığım bu çifte mağduriyet karşısında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve maddi manevi tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtirim. Böyle bir rezillik görmedim; bu saatten sonra bu hatta sinyal gönderilip gönderilmemesinin de benim için bir kıymeti harbiyesi yoktur.