Diyarbakır’da Turkcell İnternet Hızı Düşük, Şikayet Kayıtları Açılmıyor

5306******53 (kendim), 5357****43 (kendim), 5382****96 (kullanıcısı: eşim), 5308****97 (kullanıcısı: kızım) ve 5337****20 (kullanıcısı: kızım) numaralı Turkcell hatlarımın yasal sahibiyim. Diyarbakır merkez ve çevre illerin merkez bölgelerinde kullanırken, özellikle ikamet adresim olan Diyarbakır Yenişehir ilçesi Üçkuyu mevkiinde, 2026 Ocak ayından bu yana internet hızımın beklentimin çok altında olması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Hattım çekiyor görünmesine rağmen internet hızım oldukça düşük olduğu için sağlıklı şekilde veri kullanımı yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde kayıt açtırdığımı düşündüm. Ancak görüşmelerimin ardından kayıtlarımın sistemde olmadığını öğrendim. En son 07.04.2026 tarihinde saat 20:34’te müşteri temsilcisi T**** Hanım ile görüştüm, yaşadığım sorunu detaylarıyla anlatarak şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim fakat talebime olumsuz yanıt verilerek şikayet kaydı açılmadı.

Ben Turkcell’den, hattımın internet hızına ilişkin yaşadığım bu teknik sorunun incelenerek bulunduğum bölgelerde gerekli altyapı ve şebeke kontrollerinin yapılmasını ve bağlantı probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak yapılan işlemler hakkında bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca ikamet adresimde yaşadığım şebeke sorununu da defalarca, gerek Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla, gerekse yazışma ile iletmeme rağmen çözüm bulunamadı. Tarafımdan kanıt belge istendi ve bu belgenin ne tür belge olduğu konusunda Turkcell’i aradığımda temsilcilerinin konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını beyan etmişlerdir.

5G hız kalitesi adı altında reklamlarda söylemlerde bulunan Turkcell, ilgisizlikleri ve çözüm bulamadıkları yönünde kendilerini kanıtlamış oldular. Süreç devam ederse, adına kayıtlı 5 Turkcell numaramın ya iptali ya da numarayı Vodafone GSM operatörüne taşımaktan başka çare görülmüyor. Çünkü Vodafone müşteri hizmetleri tüm sorun ve şikayetleri değerlendirip çözüm sunduklarına defalarca şahit olmuşum. Belki bu şikayetim ve cümlelerime istinaden umursamazlık yaparlar; ki umurumda değil artık.