Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Devirkurumsal

kurumsal hattı kendi üzerine alma ücretlimi hata veriyor şirket devir ön başvuru paket iptal etme adaletsen işlemleri yasal hat sahibi

153 şikayet

Turkcell'e yönelik 64 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurumsal hat devirleri ve yüksek işlem ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %39'unda devir işlemleri sırasında sistemsel hatalar ve hatalı hat kapatmaları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %23'ü, devir süreçlerinde talep edilen yüksek ücretler ve haksız cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Kurumsal Hat Devir ve Operasyonel Hatalar

Sistemsel tıkanıklıklar: Kimlik okuma hataları veya genel sistem arızaları nedeniyle bayilerde işlemler başlatılamıyor; müşteriler şube ve çağrı merkezi arasında çözüm bulamadan bekletiliyor.
Hatalı hat kapatmaları: Devir işlemi sırasında personelin yanlış işlemiyle veya sistem hatasıyla hatlar tamamen kapanıyor; bankacılık ve e-devlet erişimi kesilen kullanıcılar günlerce geri dönüş alamıyor.
Evrak ve süreç döngüleri: Eksik evrak bildirimleri sonrası belgeler teslim edilmesine rağmen süreçler tamamlanmıyor; müşteriler aynı belgeleri defalarca farklı kanallardan göndermek zorunda kalıyor.

Turkcell Devir ve Geçiş Ücretleri ile Fatura İtirazları

Yüksek devir ücretleri: Kurumsaldan bireysele geçişlerde 1.100 TL ile 4.000 TL arasında değişen yüksek hizmet bedelleri talep ediliyor; bu ücretlerin gerekçesi hakkında şeffaf bilgi verilmiyor.
Haksız cayma bedelleri: Taahhüdü bitmiş veya devir işlemi yapılan hatlara, yanlış bilgilendirme sonucu yüksek tutarlı erken iptal ve cayma bedelleri yansıtılıyor.
Yanlış faturalandırmalar: Devir sonrası kurumsal indirimlerin uygulanmaması veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle normalin çok üzerinde fatura tutarları çıkarılıyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Yaklaşımları

Kötü personel tutumu: Şube çalışanlarının müşterilere bağırması, küçümseyici bir dil kullanması veya sorumluluktan kaçarak azarlayıcı tavırlar sergilemesi raporlanıyor.
Çelişkili bilgilendirmeler: Müşteri hizmetlerinin "yapılabilir" dediği işlemler bayilerce reddediliyor; kullanıcılar çözüm bulmak için farklı şubeler arasında yönlendiriliyor.

Turkcell Hat Sahipliği ve Usulsüz Devir İşlemleri

Onaysız hat devirleri: Kullanıcıların onayı, imzası veya bilgisi olmadan hatlarının başka firmalar veya şahıslar üzerine geçirildiği, durumun ancak uygulama üzerinden fark edildiği belirtiliyor.
Vefat ve tasfiye süreçleri: Vefat eden yakınların hatlarını devralmak isteyen mirasçılar, gerekli belgeleri sunmalarına rağmen sistem hataları veya yüksek ücret talepleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (65/65)

18/100

Çözüm Başarısı

65Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

1sa 18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Para-ücret iade edildi%16,7
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
İlgiliniz için teşekkür ederim.
Turkcell Yetkilisi Hatice Hanıma hızlı aksiyon ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim. Sorunum giderildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız