Taahhüt Yok Söylenmesine Rağmen 4.500 TL Üstü Fatura Kesildi

9 Eylül 2026 tarihinde kurumsal olan 0532*****28 numaralı hattımı kendi adıma almak için Çorlu Orion’daki Turkcell iletişim merkezine başvurdum. Esnek devir işlemi yapılırken hattı çok kısa süre içinde başka operatöre taşıyacağımı özellikle belirttim ve kesinlikle taahhüt yapılmamasını istedim. İşlemi yapan personel, sadece geçici olarak bir aylığına 500 TL’lik bir işlem yaptığını, hattı iptal etmem veya başka operatöre taşımam durumunda hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi açıkça söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Aynı gün, 9 Eylül 2026 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşımak için başvurumu yaptım ve 13 Eylül 2026 tarihinde operatör değişikliği tamamlandı. 14 Eylül 2026 tarihinde kısa mesaj yoluyla şahsıma iki adet fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunlardan biri 0000007640860269 numaralı 498,70 TL tutarlı, diğeri ise 0000007673883608 numaralı 4.573,49 TL tutarlı faturadır. Bu tutarları fatura olarak tarafıma iletmediniz, sadece borç sorgulamalarında görebiliyorum.

Durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iletişim merkezindeki çalışanın “taahhüt yok” demesine rağmen müşteri temsilcisi hattımda taahhüt olduğunu söyleyip 14 gün içinde cayma hakkımın bulunmadığını belirtti. Ne iletişim merkezindeki personel ne de müşteri hizmetleri bu çelişkiyle ilgili olumlu veya çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi.

Hem satış/işlem sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de hattımı aynı gün içinde başka operatöre taşımama rağmen bu kadar yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılmasının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Özellikle 0000007673883608 numaralı yüksek tutarlı faturanın iptalini, diğer bedellerin de hattımı devraldığım ve hemen sonrasında başka operatöre taşıdığım süreç dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve 14 gün içinde cayma hakkımın uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.