to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlali: 2.269 TL Devir Ücreti
05.06.2026 tarihinde iş yerimden istifa etmem nedeniyle kurumsal kullanımda bulunan şahsi telefon hattımın bireysel hatta dönüştürülmesi için İstanbul Kanyon AVM Turkcell bayisine başvurdum. İşlem sırasında hattımı kısa süre içinde Vodafone’a taşıyacağımı açıkça belirttim. Bayi çalışanı, herhangi bir taahhüt veya ek yükümlülük oluşturmayacağını özellikle ifade ederek Star 1 paketini tanımladı. Paketin aylık ücretinin 600 TL olduğu, hattımı birkaç gün içinde başka operatöre taşıyacağım için yalnızca kullandığım günlere ait ücretin tarafıma yansıtılacağı, geçiş sürecinde ek bir borç ya da ödeme ile karşılaşmayacağım bilgisi verildi.
06.06.2026 tarihinde Vodafone bayisinde numara taşıma başvurumu yaptım ve 08.06.2026 tarihinde saat 23:30 civarında hattım sorunsuz şekilde Vodafone’a taşındı. Ancak sonrasında Turkcell borç sorgulama ekranında 2.269,78 TL tutarında güncel borç bulunduğunu gördüm. Konuyu öğrenmek için yeniden aynı bayiye başvurduğumda, bu tutarın hat devir ücreti ve çeşitli vergilerden oluştuğu tarafıma iletildi. İşlem yapılırken bu ücretlerden hiç bahsedilmemiş, bana herhangi bir onay metni sunulmamış ve doğacak mali yükümlülükler açıkça anlatılmamıştır.
Bu bedelin, işlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın ve açık onayım alınmaksızın tarafıma yansıtılması, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali nedeniyle hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Eğer bu ücret bana açıkça bildirilmiş olsaydı, farklı bir işlem türünü tercih etme veya işlemi hiç yaptırmama imkanım bulunacaktı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmamış, şikayet kaydı dahi oluşturulmamış ve yalnızca bu bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 2.269,78 TL tutarındaki hat devir ve geçiş ücretinin, vergiler dahil olmak üzere tamamının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konu ile alakalı bana mantıklı bir cevap verilmemiştir. Size bana bilgi aktarımı yapılmaması ve yanlış bilgilendirme yapılması ile alakalı bir şikayette bulunuyorum ve sizin tavrınız bu tutar normal, ödemelisin. Böyle bir yanıt yok. Ayrıca madem bir ödeme çıkaracaksanız hattı taşırken bu ödemeyi almadan taşıma gerçekleştirmeyin. Araba alım satım yaparken insanlara satış olduktan sonra mı ödeme yapılıyor? Bu nasıl bir zihniyet ve mantık? Bütün yasal haklarımı kullanacağım ve sizin insanları mağdur edip mecbur bıraktığınız sistemi kabul etmeyeceğim. Her şeyi geçtim hat taşımak için bu tutar zaten normal değil. Vodafone'nun 6 aylık fatura tutarı bu.
