Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlali: 2.269 TL Devir Ücreti

05.06.2026 tarihinde iş yerimden istifa etmem nedeniyle kurumsal kullanımda bulunan şahsi telefon hattımın bireysel hatta dönüştürülmesi için İstanbul Kanyon AVM Turkcell bayisine başvurdum. İşlem sırasında hattımı kısa süre içinde Vodafone’a taşıyacağımı açıkça belirttim. Bayi çalışanı, herhangi bir taahhüt veya ek yükümlülük oluşturmayacağını özellikle ifade ederek Star 1 paketini tanımladı. Paketin aylık ücretinin 600 TL olduğu, hattımı birkaç gün içinde başka operatöre taşıyacağım için yalnızca kullandığım günlere ait ücretin tarafıma yansıtılacağı, geçiş sürecinde ek bir borç ya da ödeme ile karşılaşmayacağım bilgisi verildi.

06.06.2026 tarihinde Vodafone bayisinde numara taşıma başvurumu yaptım ve 08.06.2026 tarihinde saat 23:30 civarında hattım sorunsuz şekilde Vodafone’a taşındı. Ancak sonrasında Turkcell borç sorgulama ekranında 2.269,78 TL tutarında güncel borç bulunduğunu gördüm. Konuyu öğrenmek için yeniden aynı bayiye başvurduğumda, bu tutarın hat devir ücreti ve çeşitli vergilerden oluştuğu tarafıma iletildi. İşlem yapılırken bu ücretlerden hiç bahsedilmemiş, bana herhangi bir onay metni sunulmamış ve doğacak mali yükümlülükler açıkça anlatılmamıştır.

Bu bedelin, işlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın ve açık onayım alınmaksızın tarafıma yansıtılması, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali nedeniyle hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Eğer bu ücret bana açıkça bildirilmiş olsaydı, farklı bir işlem türünü tercih etme veya işlemi hiç yaptırmama imkanım bulunacaktı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmamış, şikayet kaydı dahi oluşturulmamış ve yalnızca bu bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 2.269,78 TL tutarındaki hat devir ve geçiş ücretinin, vergiler dahil olmak üzere tamamının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.