Turkcell Kurumsal Hattın Bireysel Hat Üzerine Aktarılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirketimin kapanmasının ardından üzerimde kullanmaya devam ettiğim Turkcell kurumsal hattımı bireysel hatta devretmek için 09.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki İstanbul Başakşehir Turkcell bayisine başvurdum. Platin kurumsal paketli 532 230xxxx numaralı hattımın devri için benden istenen tüm evrak ve işlemleri eksiksiz şekilde tamamladım.

Aradan geçen süreye rağmen hattımın “havuz sistemine düşmediği” belirtilerek devir işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Mağazadan işlem yaptığım için tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle görüşmeme rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Tamamen Turkcell’in sistemsel sürecinden kaynaklanan bu durum nedeniyle hattımı kendi adıma kullanamıyor, iletişim ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Turkcell’in bu sorunu acilen çözmesini, 532 230xxxx numaralı hattımın bireysel hatta devrini gecikmeksizin tamamlamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.