to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kurumsal Hattın Bireysel Hat Üzerine Aktarılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti
Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirketimin kapanmasının ardından üzerimde kullanmaya devam ettiğim Turkcell kurumsal hattımı bireysel hatta devretmek için 09.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki İstanbul Başakşehir Turkcell bayisine başvurdum. Platin kurumsal paketli 532 230xxxx numaralı hattımın devri için benden istenen tüm evrak ve işlemleri eksiksiz şekilde tamamladım.
Aradan geçen süreye rağmen hattımın “havuz sistemine düşmediği” belirtilerek devir işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Mağazadan işlem yaptığım için tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle görüşmeme rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.
Tamamen Turkcell’in sistemsel sürecinden kaynaklanan bu durum nedeniyle hattımı kendi adıma kullanamıyor, iletişim ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.
Turkcell’in bu sorunu acilen çözmesini, 532 230xxxx numaralı hattımın bireysel hatta devrini gecikmeksizin tamamlamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, standart bir dönüş yerine somut çözüm bekliyorum. 09.07.2026 tarihinde başlattığım bireyselleştirme işlemi hâlâ "havuz sistemine düşmediği" gerekçesiyle tamamlanmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ve bayilerle görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, kayıt numarası veya çözüm tarihi verilmemiştir. Mağduriyetim devam etmektedir. Lütfen dosyamın acilen incelenerek hattımın bireysel hatta devri tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih ile bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
