to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 737,10 TL Ücreti İadesi Ve Devir İşleminde Mağduriyet
Turkcell kurumsal hattımızın devir ve dondurma işlemleriyle ilgili olarak hem bayide hem de çağrı merkezinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Mayıs–14 Mayıs tarihleri arasındaki dönem için faturama 5 günlük paket ücreti olarak 737,10 TL yansıtıldı, ancak bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.
12 Mayıs günü saat 12:30 civarında İstanbul Bostancı’daki Turkcell bayisine giderek hat devir ve dondurma işlemlerini tamamlamak istedik. Bayide bize, devir işlemi için sürenin dolduğu ve şirketin devri tekrar başlatması gerektiği söylendi. Oysa şirketimizden aldığımız bilgiye göre Turkcell, devir giriş işlemini 11 Mayıs saat 11:59’da onaylamış durumdaydı, yani aslında süre dolmamıştı. Bayide o anda devir işlemini yapamadığımız için faturaya bir önceki paketin 5 günlük ücreti yansıtılmış.
Bu haksız ücrete itiraz etmek için çağrı merkezini aradım ve toplamda 1 saat 6 dakikalık görüşme yaptım. Görüşmeler boyunca sürekli kurumsal birim ile bireysel birim arasında aktarıldım, net bir muhatap bulamadım. Son olarak mobil uygulamadan kayıt açmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden 196285855 numaralı çağrıyı açtım, bu kayıt kapsamında beni arayan kişi, belirttiğim tarihte ilgili bayide herhangi bir kayıt görünmediğini ve bu nedenle yardımcı olunamayacağını iletti. Bayide yapılan işlem veya başvurunun kaydının tutulmaması müşterinin sorunu değildir; Turkcell kendi bayisinde gerçekleşen işlemlerin LOG ve kamera kayıtlarına ulaşamıyorsa bunun müşteri lehine değerlendirilmesini beklerdim.
Talebim sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, gönderdiğim dekont/ekstre gibi belgelere ve ayrıntılı açıklamalarıma rağmen bana somut bir çözüm sunulmamış, itirazım fiilen reddedilmiştir. Uygulama üzerinden tekrar çağrı açılmasını rica ettiğimde ise görüştüğüm diğer görevli de yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. Hem zaman kaybettim hem de tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Haksız yere yansıtılan 737,10 TL tutarındaki 5 günlük ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bayide yapılan işlemlerle ilgili kayıt ve işleyişin gözden geçirilerek bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, verilen bilgi ilgili bayiden yapılan işlemlere dair bilgiye ulaşamadığınız yönünde. Yani ortada bilgi yok. Bilgiye ulaşamıyor olmanız da ayrı bir problem, en azından bayinin kamera kayıtlarına ulaşabiliyor olmalıydınız. Bu durumda kesinlikle müşteri lehine sonuç çıkartılmalıydı. Mağdur edip üzerine biz bir şey bulamadık deyip üzerine bilgi verildi diye çözüm sağlamış gibi cevap yazmanız çok yanlış. Lütfen böyle yanıltıcı ifadeler kullanmadan tekrar değerlendirme yapın, sorunu tespit etmek için yeterli mekanizmanız yoksa ücret iadesini yapmakla yükümlüsünüz.
