Müşteriyi Kara Listeye Alarak Ötekileştirme Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Turkcell’de uzun süredir aktif olarak kullandığım yaklaşık üç hattım bulunuyor. Yakın zamanda başka bir hattı üzerime devir almak için iki gün önce Turkcell bayisine gittiğimde, herkesin içinde “kara listede” olduğumu ima eden ve beni ötekileştiren bir tavırla karşılaştım. Hattın devri yapıldı; ancak süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi hem müşteri olarak hem de bir insan olarak son derece incinmiş ve küçük düşmüş hissettim.

Daha önce tarafıma bazı ödemelerle ilgili bilgilendirmeler yapılmıştı ve ben de yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden şikayet başvurularında bulundum. BTK’ya açtığım başvuruya verilen yanıtta Turkcell’in “kara liste” uygulamasını açıkça kabul ettiğini gördüm. Bu nedenle, haklarımı aradığım için bu şekilde kara listeye alındığımı ve bu gerekçeyle bayide ön yargılı bir muameleye maruz bırakıldığımı düşünüyorum. BTK cevabını da bu durumu somut olarak göstermek amacıyla şikayetime görsel olarak ekleyeceğim.

Turkcell’den, öncelikle bu kara liste uygulamasına dair durumumun netleştirilmesini ve haksız bir şekilde böyle bir kategoriye alındıysam bu uygulamanın derhal kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca Turkcell şubesinde yaşadığım bu saygısız ve dışlayıcı yaklaşım nedeniyle kurum adına yazılı bir özür ve gerekli iç disiplin işlemlerinin yapılmasını, sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum. Maddi bir beklentim bulunmamakla birlikte, manevi olarak ciddi şekilde yıprandığımı ve bir müşteri olarak ayrıştırılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.