Kurumsal Hattan Bireysel Hat Çevriminde Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Aşırı Fatura

Turkcell’de üzerime kayıtlı olan kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek için telefon üzerinden işlem yaptım. Kurumsal hattan bireysele devir sürecinde çalıştığım şirket yetkilisi tarafından yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğim için ve işlemi geç başlattığı için dönem sonunda beklemediğim kadar yüksek bir faturayla karşılaştım.

Bu işlem sonucunda hattıma 2.124,41 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa bu faturanın, anlatılanlara göre yaklaşık 1.000 TL civarında olması gerektiğini, kalan kısmın ise devlet vergisi adı altında yansıtıldığını öğrendim. Yaklaşık 1.000 TL civarındaki devlet vergisini ödemeye hazırım; ancak yanlış bilgilendirme ve devir işleminin geç başlatılması nedeniyle ortaya çıkan tutarı ödemek istemiyorum.

Bana, işten çıkış tarihinden sonra işlemin başlatılacağı zamana kadar geçen kısa sürede ekstra bir ücret çıkmayacağı ifade edildi. Bu bilginin devamında kurumsaldan bireysele devir talebi de geciktirilerek açıldığı için, bireysele geçinceye kadar kurumsaldaki tarife ücretlerini ödemekle karşı karşıya bırakıldım. Devir sürecinde bu vergi yükü, tarife ücretleri ve çıkacak toplam tutar konusunda açık ve net bilgi verilmediği için mağdur oldum.

Fatura çıkmadan önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturaya sonradan itiraz edebileceğim söylendi. Bu nedenle sürece güvendim; ancak sonuçta bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşınca kendimi yanıltılmış hissediyorum. Çalıştığım şirket yetkilisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi ile işlemi geç başlatması sebebiyle oluşan bu yüksek fatura tutarının yeniden incelenerek düzeltilmesini, yalnızca gerçek devlet vergisi kısmını ödeyecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.