Hattın Aniden Kapatılması Ve Devir İşlemlerinin Aksaması Finansal Mağduriyete Neden Oldu

Turkcell kurumsal faturalı hattımız 0532 *** ** 78, tasfiye sürecinde olan B******** Grup Sağlık Turizm Limited Şirketi üzerine kayıtlıyken, bu hattı Emine Esra B******** üzerine devretmek için başvuruda bulunduk. Henüz devir süreci tamamlanmadan hattımız tamamen kapatıldı ve 24 saattir telefon hattımızı kullanamıyoruz.

Hattın kapatılması nedeniyle özellikle bankacılık işlemlerimizde kullanılan SMS onaylarını alamadığımız için banka hesaplarımıza erişemiyor, finansal işlemlerimizi gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Şirketimiz tasfiye halinde olduğu için süreç zaten hassas ilerlerken, hattın aniden kapatılması işleyişimizi durma noktasına getirdi.

Bu süreçte Turkcell kurumsal müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde, ayın 18’inde faturanın kesileceğini, bu tarihten sonra devir bedelinin ve hesaplanan faturanın hesaba yansıyacağını ilettiler. Ancak sonrasında yeterli bilgi verilmeden bayilere yönlendirildik ve bayiler de konu hakkında net bir çözüm sunmadı. Tüm bu belirsizliğin sonunda hattımızın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’den, hattımızın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve B******** Grup Sağlık Turizm Limited Şirketi üzerindeki hattın, talebimiz doğrultusunda Emine Esra B******** üzerine devir işlemlerinin net ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.