to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Devir İptali Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm İsteği
24.08.2026 tarihinde 5548***1306 numaralı hattım için Turkcell kurumsal hatta geçiş yapmak amacıyla İşte Süper Platin 30 GB paketine başvuruda bulundum. Turkcell bayisine giderek 87245679 numaralı siparişim oluşturuldu ve ertesi gün çalıştığım kuruma tüm evrakları ve sipariş numarasını teslim ederek işlemlerin başlatılmasını sağladım.
Ancak Turkcell, 31.01.2026 tarihinde gönderdiği SMS’te, devir işlemi için belirtilen süre içinde başvuru yapılmadığı gerekçesiyle 87245679 numaralı siparişin iptal edildiğini ve devir talebinin devam etmesi için yeniden ön başvuru yapılması gerektiğini bildirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu işlemlerin yoğunluktan dolayı yapılamadığı söylenmiştir. Başvurunun zamanında yapılmaması benim elimde olan bir durum olmadığı için siparişin iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Başvurunun süresinde tamamlanamamasından kaynaklanan bu sorunun tarafıma yüklenmemesini, mevcut devir talebimin yeniden geçerli sayılarak ekstra uğraş ve zaman kaybı olmadan Turkcell tarafından sonuçlandırılmasını ve aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağım şekilde sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Ağustos 2026 tarihinde 554 ile başlayan numaramı Turkcell’e taşıdım. Bir gün sonra da kurumsal hatta geçiş için başvuruda bulundum. Bana, kurumsal hatta devir işlemlerinin 6 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bu süre içinde hiçbir işlem yapılmadı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Bu süreçle ilgili şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta kadar hem şikayetin hem de devir işleminin sonuçlanmasını bekledim, buna rağmen devir işlemi gerçekleşmedi ve toplamda yaklaşık 15 gün beklemek zorunda kaldım.
Bu nedenle 9 Eylül 2026 tarihinde kurumsal hatta geçmek için tekrar başvuru yaptım ve 11 Eylül 2026 tarihinde geçiş işlemi tamamlandı, hattımı bu tarihten sonra kullanmaya başladım. Ancak 11 Eylül’de tarafıma SMS ile iletilen bilgiye göre 09.09.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen fatura tutarı 1793,37 TL olarak yansıtılmış.
Kendi hatalarından kaynaklanan işlem gecikmeleri ve bekletilmelerim sonucunda tarafıma çıkarılan bu yüksek faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal hatta geçiş sürecindeki aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 03.10.2026 tarihinde numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
