Turkcell Kurumsal’da Aylarca Süren Bireyselleştirme İşlemi, Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Dönüşsüzlük

Turkcell Kurumsal ile şirket bünyesindeki bir kurumsal hattın bireysele devri için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum, ancak ne yazık ki sağlıklı bir şekilde ne bilgi alabiliyorum ne de işlemimi tamamlayabiliyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de verilen bilgilerin hatalı/yanlış olduğunu düşünüyorum.

Süreçte çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden iletişime geçtim, tarafıma saha ekibi yönlendirildi. İmza yetkililerinden gerekli formlar imzalatıldı, şirket vergi levhası, imza sirküleri ve yetkililerin kimlikleri sisteme yüklendi. Tüm bu işlemlerden sonra Turkcell şubesine gidilerek devir işleminin tamamlanacağı özellikle söylendi. Ancak bugün hat sahibi şubeye gittiğinde, sistemin değiştiği ve doküman yüklemesinin beklendiği gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı iletildi. Yani yaklaşık bir aydır verilen tüm uğraş ve yapılan yönlendirmeler, sistemsel bir gerekçe gösterilerek boşa gitmiş durumda.

Son tarih 30 Haziran olarak belirtilmesine rağmen, bu kadar zamandır net bir çözüm üretilmemesi ve tarafıma doğru, güncel bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Ayrıca kurumsal müşteri temsilcisi olarak atanan Ö**** S**** ve F**** G*****’e de ulaşamıyorum; tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Turkcell Kurumsal’dan, bu bahsi geçen hattın acilen bireysele devrinin gerçekleştirilmesini ve mümkünse müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.