Bilgilendirme Eksikliği Ve Devir Sürecinin İptali Hattımın Kesilmesine Neden Oldu

Yaklaşık 13 yıldır Turkcell Global Bilgi bünyesinde kurumsal hat kullanıyordum ve bu hattın tarafıma devri için 1 Eylül Pazartesi günü devir süreci başlatıldı. Bu süreçte tarafıma yapılan bilgilendirme yetersiz olduğu için, teknik olarak devir işleminin süresi dolduğu ve iptal edildiği bilgisi daha sonra iletildi. Elimde, 87251988 sipariş numaralı hat devir işleminin süresinin dolduğu için iptal edildiğini belirten Turkcell mesajı bulunmaktadır.

Devir süreci başlatıldıktan sonra bana gelen SMS’te belirtilen süre içerisinde bayiye gittiğimde, bayi çalışanı evrak sürecinin henüz tamamlanmadığını, Turkcell Global Bilgi tarafından evraklar tarandıktan sonra işlemin ilerleyeceğini söyledi. Bu aşamadan sonra bana herhangi bir ek bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Buna rağmen 2 Eylül Çarşamba günü tekrar bayiye gittiğimde işlem süresinin dolduğu ve tekrar devir süreci başlatılamayacağı ifade edildi. Bugün ise hattım birdenbire kapatıldı, iletişimim kesildi ve mağdur edildim.

İlgili GSM numaramın son dört hanesi 9196’dır. 27.08.2026 tarihinde de iş sözleşmemi haklı fesih gerekçesiyle noter kanalıyla ihtar çekerek sonlandırmış bulunmaktayım. Tüm bu süreçte gerekli adımları zamanında atmış olmama rağmen, bilgilendirme eksikliği ve iç süreçlerin sağlıklı işletilememesi nedeniyle hattımın şahsıma devri gerçekleştirilememiş ve iletişimim ani şekilde kesilmiştir.

Turkcell ve Turkcell Global Bilgi’den, 87251988 sipariş numaralı devir işleminin mağduriyetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve 13 yıldır kullandığım kurumsal hattımın şahsıma devrinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini istiyorum.