Zorunlu Bireysel Aboneliğe Geçiş, 1.400 TL Ücret Ve Mobil İmza İptali

Uzun süredir Turkcell kurumsal hat abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır kurumsal aboneliğim, verilen hizmetin kalitesi ve yaşadığım sorunlar nedeniyle benim için anlamını yitirdiği için bireysel aboneliğe geçmek istedim. Geçiş talebim sırasında benden yaklaşık 1.400 TL ücret talep edilmesi ve mevcutta yıllık ödemesini yaptığım mobil imza aboneliğimin de iptal edileceğinin söylenmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Kurumsal aboneliklerim, Turkcell tarafından telefonla aranarak, açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmaksızın ve rızam dışında bireysel aboneliğe geçirilmiştir. Bu süreçte sahip olduğum tek fatura imkanı da yine Turkcell’in yaptığı bu işlem nedeniyle ortadan kalkmış, kurumsal hattın benim için anlamı ve avantajı tamamen kaybolmuştur.

Mobil imza hizmetinin yıllık ücretini ödemiş olmama rağmen, kurumsaldan bireysele geçmek istediğim için bu hizmetin iptal edilecek olması ve üzerine bir de geçiş ücreti talep edilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Bu durum tarafıma sözlü olarak aktarılmış, “maalesef bir şey yapamıyoruz, sistem böyle” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Turkcell’in yıllardır kurumsal müşterisi olarak, hem ödediğim yıllık mobil imza ücreti hem de talep edilen 1.400 TL geçiş ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini, mobil imza hizmetimin devam ettirilmesini ve rızam dışında değiştirilen abonelik yapımın tarafımla mutabakat sağlanarak düzeltilmesini, ayrıca kurumsaldan bireysele ek ücret ödemeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.