Kapanış Saati Öncesi İlgisiz Personel Nedeniyle Hattın Devri Reddedildi Ve Mağdur Edildik

09/08/2026 tarihinde saat 21:45 civarında annemin üzerine kayıtlı 8748 ile biten hattı kendi adıma devralmak için annemle birlikte Denizli Pamukkale Forum Çamlık AVM’deki Turkcell bayinize başvurdum. Kapanış saatine yaklaşık 15 dakika varken bayiye girmemize rağmen, V***** isimli çalışanınızın en baştan itibaren isteksiz ve ilgisiz tavrıyla karşılaştık.

İşlem talebimi ilettiğimde, personel kimliğimin çipinin oynadığını söyleyerek hiçbir deneme yapmadan talebimi işleme almayı reddetti ve bizi geri çevirdi. Bunun üzerine kimliğimde herhangi bir sorun olup olmadığını anlamak için hemen alt kattaki Türk Telekom bayisine giderek kimliğimi okuttum ve burada kimliğimin sorunsuz çalıştığı teyit edildi.

Tekrar Turkcell bayinize döndüğümde bu durumu belirttim; bu kez annemin e-Devlet sistemine giriş yapılması gerektiği söylenerek işlem başlatıldı. Ancak giriş işlemleri devam ederken, bu sefer de mesai saatinin bittiği gerekçesiyle işlem yarım bırakıldı. Saate baktığımda 21:55 olduğunu belirttim, buna rağmen V***** isimli çalışan "ilgilenemem" diyerek yardımı tamamen kesti. O esnada orada bulunan T**** isimli personel de yüksek sesle ve rencide edici bir üslupla, yardımcı olamayacaklarını ve sistemin kapandığını ifade etti.

Çalışan bir kişi olarak kendi mesai saatlerim, iki çocuğumun bakımı ve annemin iş saatleri nedeniyle bu işlem için tekrar zaman ayarlamamız neredeyse imkansız. Kapanış saatinden önce bayide bulunmamıza rağmen, personelin asılsız gerekçelerle oyalayıp mesai bitimini beklemesi sonucunda açıkça mağdur edildik. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın imajına bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu tutumu kınıyorum ve bu yaşananlardan sonra Turkcell ile olan tüm bağlantımı sonlandırma kararı aldığımı, 09/08/2026 saat 21:45 civarında Turkcell’e taşınan eşim E**** U***’a ait hattın da iptali için başvuracağımı ifade ediyorum. İlgili bayide görev yapan V***** ve T**** isimli personellerden şikayetçi olduğumu, haklarında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili bayide gerekli önlemlerin alınmasını ve personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını rica ederim.