Turkcell Kurumsal Hat Devir İşlemlerindeki Gecikme Müşteriyi Bayiye Tekrar Gönderiyor

Turkcell Bireyselden Kurumsala Hat Devir İşlemi İçin Müşteriyi Sürekli Bayiye Gönderen Sistem.

Babamın kullandığı Turkcell hattını, çalıştığım kurum olan ASELSAN’a devrederek çalışanlara ve aile bireylerine sunulan avantajlı “İşte Süper Plantın Black 30” paketinden yararlanmak istedik. Bu süreçte Turkcell Kurumsal’ın kendi operasyonel gecikmeleri nedeniyle babam defalarca bayiye gitmek zorunda kaldı.

12.08.2026 tarihinde babam Turkcell bayisine giderek hat devri için bir sipariş numarası aldı ve bu numaranın 6 gün geçerli olduğu kendisine bildirildi. Ben 17.08.2026’da işe döner dönmez sipariş numarasını ve gerekli evrakları ASELSAN’daki ilgili birime ilettim. Buna rağmen 18.08.2026’da Turkcell Kurumsal tarafında işlemin yetiştirilemeyeceği ve yeni bir sipariş numarası almamız gerektiği söylendi. Babam aynı gün tekrar bayiye gitti ancak mevcut sipariş numarası hâlâ geçerli olduğu için sistem yeni numara oluşturmadı ve süreç yine ilerlemedi.

19.08.2026’da mevcut geçerli sipariş numarası üzerinden işlemin tamamlanmasını talep ettim fakat buna rağmen işlem yapılmadı. Sipariş numarasının hafta sonu nedeniyle tekrar geçersiz hale gelmesini önlemek için bu kez 24.08.2026’da babam üçüncü kez bayiye giderek yeni bir sipariş numarası aldı. 25.08.2026 sabahı bu numarayı ve evrakları yeniden ASELSAN’daki ilgili kişiye ilettim. Buna karşın bugün yine işlemin yetişmeyebileceği, yetişmezse babamın bir kez daha bayiye giderek yeni bir sipariş numarası almak zorunda kalacağı ifade edildi.

Turkcell Kurumsal’ın kendi işlemlerini zamanında tamamlayamaması nedeniyle babam şu ana kadar üç kez bayiye gitmek zorunda bırakıldı, işlem yine yetişmezse dördüncü kez gitmesi gerekecek. Sipariş numarasının geçerlilik süresi Turkcell’in kendi sistemi tarafından belirlenmesine rağmen, işlem bu süre içinde tamamlanmadığında tüm yükün müşteriye yıkılması hem adaletsiz hem de mağduriyet yaratmaktadır. Madem devir işlemleri yoğunluk nedeniyle sırayla ilerliyorsa, bu yoğunluğa uygun şekilde süreçlerin hızlandırılması veya yeterli personel görevlendirilmesi beklenir.

Sipariş numaramız 87245721’dir. Turkcell’den beklentim, işlemin mevcut geçerli sipariş numarası üzerinden ivedilikle tamamlanması, bu süreçte babamın tekrar tekrar bayiye gitmek zorunda bırakılmaması ve benzer durumların yaşanmaması için iç süreçlerin gözden geçirilmesidir.