Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Devirdevretme

devretme hattı kendi üzerine alma kurumsal şirket ücretlimi kurumsaldan bireysele hata veriyor yasal hat sahibi devir ön başvuru kara liste paket iptal etme

54 şikayet

Turkcell'in hat devir süreçlerine yönelik 27 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek devir ücretleri ve vefat sonrası veraset işlemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde bayiler arasında 70 TL ile 3.500 TL arasında değişen tutarsız ücretlendirmeler ve yüksek cayma bedelleri raporlanmıştır. Vefat eden abonelerin hatlarının devri sırasında %30 oranında belge reddi veya hatların doğrudan iptal edilerek havuza düşürülmesi gibi kritik süreç hataları tespit edilmiştir.

Turkcell Hat Devir Ücretleri ve Tutarsızlıklar

Yüksek işlem bedelleri: Hat devri için 1.100 TL'den 3.500 TL'ye kadar ulaşan yüksek ücretler talep edilmekte, bu durum müşterilerin işlemi tamamlamasını engellemektedir.
Bayi bazlı fiyat farklılıkları: Aynı gün içerisinde farklı bayilerden 70 TL ile 1.500 TL arasında farklı fiyatlar verilmekte, müşteri hizmetleri ile bayilerin beyanları çelişmektedir.
Cayma bedeli dayatmaları: Hat devri sırasında mevcut taahhütler nedeniyle 1.500 TL ile 4.000 TL arasında cayma bedeli istenmekte, taahhüdün devredilmesi talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Vefat ve Veraset Devir Süreçleri

Belge reddi ve yetersizliği: Ölüm belgesi ve veraset ilamı ibraz edilmesine rağmen, bayiler tarafından eksik bilgi veya farklı gerekçelerle işlemler sonuçlandırılmamaktadır.
Hatların iptal edilmesi: Devir süreci devam ederken veya belgeler sunulmuşken, hatlar uyarısız şekilde kapatılarak numara havuzuna düşürülmekte ve kullanıcılar iletişim kaybı yaşamaktadır.
İşlem gecikmeleri: Borç ödemesi yapılmasına veya ön başvuru tamamlanmasına rağmen, hattın açılması veya devri için verilen süreler aşılmakta ve net bilgi verilmemektedir.

Turkcell Kurumsal Hat Tasfiye ve Devir Sorunları

Resmi belge uyuşmazlıkları: Şirket tasfiyesi veya kapanışı sonrası sunulan resmi belgeler yeterli görülmemekte, imza sirküleri gibi temini imkansız evraklar talep edilmektedir.
Kurumsaldan bireysele geçiş: Kurumsal hatların bireysele devri sürecinde 35 güne varan beklemeler yaşanmakta ve yüksek devir ücretleri ile karşılaşılmaktadır.
Şirket birleşmesi hataları: Ticaret sicil gazetesinde ilan edilen şirket birleşmelerine rağmen, faturalandırma eski firma adına devam etmekte ve devir işlemleri bayilerce çözülememektedir.

Turkcell Bayi ve Personel Kaynaklı Operasyonel Hatalar

Personel ilgisizliği ve reddetme: "Sistem yok" veya "temizlik saati" gibi gerekçelerle işlemler reddedilmekte, yabancı uyruklu müşterilere karşı ayrımcı tutumlar sergilenmektedir.
Usulsüz hat devirleri: Kullanıcının onayı veya imzası olmadan, sadece kimlik fotokopisi ile hatların başka kurumsal firmalar üzerine geçirildiği vakalar yaşanmaktadır.

Turkcell Dijital Devir Kanallarındaki Teknik Sorunlar

Uygulama içi doğrulama hataları: Mobil uygulama üzerinden yapılan devir ön başvurularında, kimlik okuma ve doğrulama kodları aşamasında "eksik bilgi" veya "sistemsel hata" alınmaktadır.
Süreç yönetimi: Faturasız hatta geçiş gibi işlemler için bildirilen 96 saatlik süreler, müşterilerin fiziksel olarak bayiye gitme zorunluluğu ile çakışmakta ve çözüm sunulmamaktadır.