Miras Nedeniyle Hattı Devretme Sürecinde Haksız Cayma Bedeli

Uzun yıllardır kullandığım telefon hattı babamın üzerine kayıtlıydı. Babam vefat edince Turkcell hattı kendi üzerime almam gerektiği, aksi halde hattın kapatılacağı söylendi. Bunun üzerine hattımı üzerime almak için bayiye gittiğimde, kullandığım faturalı hattın cayma bedelini ödemek zorunda olduğum belirtildi ve yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ile birlikte son faturam da eklenerek toplamda 6.500 TL civarında bir tutar faturama yansıtıldı.

Ben faturalı paketten vazgeçmedim, aynı paketi kullanmaya devam etmek istiyordum; sadece hattı vefat eden babamın üzerine olmaktan çıkarıp kendi üzerime almak zorunda kaldım. Buna rağmen bana “cayma bedeli” adı altında yüksek bir ücret çıkarıldı ve üzerine son faturam da eklenerek borç büyütüldü. Müşteri hizmetleri ve bayide, bu cayma bedelinin hangi sözleşme maddesine veya hangi hesaplamaya göre çıkarıldığı konusunda da ayrıntılı bir açıklama yapılmadı, sadece “cayma bedeli” denilerek geçiştirildi.

Şu anda hattım aktif, fakat bu tutarı ödemezsem hattımın kapanacağı söyleniyor ve başka bir pakete geçmek zorunda bırakıldım. Babamın vefatı gibi zor bir süreçte, hattı kendi üzerime almak istediğim için sanki haksız yere paket bozmuşum gibi cayma bedeli çıkarılması ve toplamda 6.500 TL’lik borç yansıtılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Turkcell’den, hattın miras nedeniyle devir işlemi sebebiyle benden talep edilen bu cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin yeniden incelenmesini, söz konusu tutarın iptal edilmesini veya makul bir düzeye çekilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.