E-Devlet’te Pasif Hat Görünmemesi Turkcell’te Paycell Yatırımlarının İadesini Engelliyor

Turkcell’e ait 0538**12 **54 75** numaralı eski hattımı 21.03.2026 tarihinde oğluma devrettim. Bu hatta bağlı olan Paycell hesabımdaki yatırımlar, hat devrinden sonra silindi ve Paycell, bu hesabın bana ait olduğunu kanıtlamam için e‑Devlet’ten eski hattıma dair bir belge talep ediyor.

Paycell’in istediği tüm dilekçe ve belgeleri eksiksiz şekilde sundum; ancak son aşamada istenen, eski hattımın bana ait olduğuna dair, e‑Devlet üzerinden alınacak ve numaranın “pasif hat” olarak göründüğü belge oldu. Yaklaşık bir aydır hat devri tamamlanmış olmasına rağmen, e‑Devlet’te “Mobil/Sabit/İnternet/Kablo TV/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/İade İşlemleri” sekmesinde Turkcell kısmında bu eski numaram hâlâ hiç görünmüyor. Buna karşın BTK sisteminde 0538**12 54 75 numaralı hattım pasif numara olarak görünüyor.

Bu nedenle Paycell hesabımdaki yatırımlarıma ulaşamıyor ve sorunumu çözemiyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri beni BTK’ya, BTK ise tekrar e‑Devlet’e yönlendirdi; süreçte bir kısır döngü yaşıyorum. Yaklaşık 7 gündür Paycell yatırımlarımın silinmesi, son 3 gündür de özellikle Turkcell kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu e‑Devlet pasif hat görünmeme problemi ile uğraşıyorum.

Turkcell’in, e‑Devlet sisteminde pasif numaralarımı güncelleyerek 0538**12 54 75 numaralı eski hattımı e‑Devlet hesabımda pasif hat olarak tanımlamasını ve bu sayede Paycell’deki yatırımlarımın iadesi için gerekli belgenin alınabilir hale getirilmesini talep ediyorum.