to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kart Sahibi Olmam Nedeniyle Hat Devrinde Ayrımcılık Ve Çelişkili Uygulama
Ben Alman vatandaşıyım ve yeni nesil mavi kart sahibiyim. Üzerime kayıtlı olan faturalı hattımı kardeşime devretmek istedim ancak mavi kartlarda çip olmadığı gerekçesiyle devir işlemi yapılmadı. Bu durum hem ayrımcılık niteliği taşıyor hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir kişiye vekalet vermem durumunda hat devrinin yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen 27.07.2026 tarihinde Elbistan’daki Turkcell bayisine gittiğimde, bayide bu işlem yine gerçekleştirilmedi ve vekaletle de devir yapılmadı. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile bayideki uygulama birbiriyle çelişti.
Mavi kart bilgilerimin sistemde manuel olarak girilmesi ile devir işleminin yapılabileceğini düşünüyorum ve bunu teknik olarak mümkün görüyorum. Mavi kart sahibi olmam sebebiyle hat devri işlemimin engellenmesini kabul etmiyorum. Hattımın, kimlik ve mavi kart bilgilerim manuel olarak işlenerek kardeşime devredilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Lütfen bir an önce yardımcı olursanız şok sevinirim
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı verdikleri cevap bile kesinlik barındırmayan muğlak cevaplar. Turkcell hat alınırken 2 defa değil 10 defa düşünüm şoför müşteri Odaklı çalışma sırf cevap verdik demek için verilen bir cevap hepsi bu kadar çözüm yok
