Sincan Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Ve İşlem Reddine Tepkim

Ankara Sincan’daki Turkcell mdr İletişim bayisine (bayi kodu: b0684) numara devretme işlemini yapıp yapamayacaklarını sormak için 12.05.2026 tarihinde gittim. Oradaki hanımefendi işlemi yapabileceklerini, neler gerektiğini anlattı, hatta orada işletme yetkilisi olduğunu düşündüğüm bir bey de bu konuşmaları duydu. Ben de babamı getireceğimi, hattı ona devredeceğimi söyleyerek sabah kaçta açtıklarını sordum. 9.00–9.30 arası açtıklarını belirttiler.

Buna güvenerek ertesi sabah saat 9.10’da 74 yaşındaki babamla birlikte tekrar bayiye gittik. Gittiğimizde bu kez saat 10.00’dan önce işlem alamayacağını, temizlik yapacağını söyledi. Hem verdiği saate uymayan hem de müşteriyi açıkça oyalayan bir tavırla işlem yapmaktan kaçınıldı. Bayi kodunu alıp çıkarken kendilerinin TİM bayisi olmadığını söyledi. Bu benim için önemli değil, madem TİM değilsiniz ve yapmak istemiyorsunuz, en başta “biz bu işlemi yapmıyoruz” deseydiniz, biz de ona göre başka çare bakardık.

Müşteriyi bu şekilde yanıltan ve zor durumda bırakan bu bayi ve çalışanlarının gerekli uyarıları almasını ve Turkcell’in prosedürü ne ise onu eksiksiz uygulamasını istiyorum. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bayi çalışanları bu işlemden herhangi bir kazançları olmadığı için yapmak istemiyormuş. Bu durum bana göre kabul edilemez, çünkü bu işlem için 1.300 TL ödüyoruz, bu ücretin nasıl paylaşıldığı müşteriyi ilgilendirmez; müşteri, hizmetin düzgün şekilde verilmesini bekler.

Aynı gün Metromall AVM’deki Turkcell bayisine gittik ve oradaki çalışanlar, kendilerinden sonra prim alacakları müşteri olmasına rağmen bizi bekletmeden, gayet kibar bir şekilde işlemimizi çözdüler. Bu bayiye ve çalışanlarına ayrıca teşekkür etmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.