to read complaints and reviews, or file yours.Devir Ön Başvurusunda Tekrarlayan Kimlik Okuma Hatası
Turkcell hattım şu anda benim üzerime kayıtlı ve farklı şehirlerde yaşadığımız için hattımı kardeşime devretme işlemini Turkcell uygulaması üzerinden online olarak yapmak istiyorum. Uygulama üzerindeki “devir ön başvurusu” adımlarını takip ederken kimlik kartını okuma aşamasında her seferinde “Üzgünüz, şu anda işlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatasıyla karşılaşıyorum.
Bu sorunu 3 ve 4 Nisan tarihlerinde, hem kendi telefonumdan hem de kardeşimin telefonundan, hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantıları üzerinden defalarca denememe rağmen aynı hata devam etti. Farklı cihaz ve bağlantılarla denememe rağmen sonuç değişmedi.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil uygulama üzerinden yapılan işlemlere yardımcı olamayacaklarını, bu konuda destek veremediklerini söylediler. Ancak ben özellikle farklı şehirlerde olduğumuz ve bayiye gitmemin zor olması nedeniyle devir ön başvurusunu uygulama üzerinden tamamlamak istiyorum, sonrasında zaten kardeşim fiziken Turkcell bayisine giderek işlemi tamamlayacak.
Turkcell uygulamasında hattımı kardeşime devretmek için gerekli olan devir ön başvurusu sırasında aldığım bu hata mesajının giderilmesini ve işlemi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 10.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
