Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg avantaj

476 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Tyg Avantaj paketi üzerinden yapılan haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını uçak modunda tuttuğu durumlarda bile yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı görülüyor. Müşterilerin %34'ü paketlerin onay alınmadan tanımlandığını belirtirken, %25'i müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını beyan ediyor.

Turkcell Tyg Avantaj Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Kullanım olmaksızın tahakkuk: Hattını uçak modunda tutan, yerel SIM veya e-SIM kullanan ya da hattını tamamen kapatan kullanıcıların faturasına, herhangi bir veri veya arama trafiği oluşmamasına rağmen günlük paket ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt içi konumda roaming: Muğla, Datça, Ayvalık ve Edirne gibi sınır bölgelerinde veya tamamen yurt içinde bulunan kullanıcıların cihazları otomatik olarak yurt dışı operatörlerine bağlanıyor ve bu durum haksız ücretlendirmeye yol açıyor.

Turkcell Onaysız Paket Tanımlama Süreçleri

  • Bilgilendirme eksikliği: Kullanıcılar, paketlerin tanımlandığına dair herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme SMS'i almadıklarını, durumu ancak fatura kesim tarihinde fark ettiklerini belirtiyor.
  • Otomatik aktivasyon: Müşterilerin rızası dışında, bazen sadece küçük bir veri aşımı veya gelen bir çağrı sonrası Tyg Avantaj paketinin sistem tarafından otomatik olarak tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İade Redleri

  • Çözümsüzlük ve ret: İade talepleri 'sistem böyle' veya 'limit aşımı hatası' gibi teknik gerekçelerle reddediliyor; kullanım kaydı olmadığı teyit edilse dahi ücret iadesi yapılmıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı, temsilcilerin çözüm sunmadığı veya müşterilerin doğrudan bayiye yönlendirilerek sürecin uzatıldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (130/130)
64/100
Çözüm Başarısı
130Cevaplanan Şikayet
48Çözülen Şikayet
21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%10,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkürler.

  • İadesi yapıldı. Teşekkürler hızlı çözüm için.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şubat Faturasında Yetkisiz 800 TL TYG Ücreti İptali Ve İade

Samal
Samal
23 Şubat 16:51486

Turkcell hattı için kullandığımız Esnaf Avantaj 10 GB paketine ait Şubat ayı faturasında, eşimin üzerine kayıtlı hatta “...

Onaysız TYG Avantaj Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Oyun
Oyun
22 Şubat 14:25491

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücre...

Şubat Faturamda İzinsiz TYG Avantaj Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Sude
Sude
21 Şubat 06:05623

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “TYG Avantaj” adı altında 400 + 400 TL olmak üzere ...

5
Çözüldü

Şubat Faturasındaki TYG Avantaj Ücretinin İadesi

Sumru
Sumru
12 Şubat 21:00432

"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"

Turkcell faturalı hattımda, Şubat ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 4...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Hamza
Hamza
11 Şubat 10:35732

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

1

Yurt Dışında Yetkisiz Tyg Avantaj Paketi Ücretlendirmesi Ve 1200 TL İade Talebi

Ali
Ali
29 Ocak 23:17419

Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Ek Ücret Faturada

Şamil
Şamil
26 Ocak 14:52463

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti İçin 400 TL İade Talebi

Hakan
Hakan
22 Ocak 00:03670

Turkcell faturalı hattıma Ocak 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Tyg Avantaj” adı altında ya...

Öne ÇıkanKonular

Yurt Dışı Ücretlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Recep
Recep
15 Ocak 19:42660

Turkcell faturalı hattıma ait son faturada, yurt dışına çıkış yapmadığım halde “tyg” (yurt dışı kullanımı) adı altında t...

1

TYG Avantaj Ücretinin Bilgi Verilmeden 800 TL Faturaya Eklenmesi

Hatice
Hatice
14 Ocak 14:561.670

Turkcell hattımla umre için gittiğim Suudi Arabistan’da yurt dışı paketi satın aldım. Paket içeriği olarak 3 GB internet...

Aralık Faturasındaki Yanlış Tyg Avantaj Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi

Alican
Alican
13 Ocak 16:31687

Turkcell faturalı hattıma ait 20 Kasım – 19 Aralık dönemini kapsayan, numarası 0012025264494780 olan Aralık 2025 faturam...

Turkcell Hattımda Onaysız TYG Avantaj Paketi Ücretinin İptali

Uğur
Uğur
12 Ocak 18:10735

Turkcell hattıma ait Ocak 2026 dönemine ilişkin faturamda, onayım ve talebim olmamasına rağmen “TYG Avantaj Paketi” adı ...

1

Turkcell Hattıma Onaysız TYG Avantaj Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Fatma
Fatma
12 Ocak 16:26464

Turkcell hattıma ait Ocak 2026 faturamda, onayım ve talebim olmadan “TYG Avantaj Paketi” adı altında 800 TL tutarında üc...

5
Çözüldü

Onaysız TYG Avantaj Paketi İçin 1600 TL İade Talebi

Hasan
Hasan
11 Ocak 15:51256

"Gerçekten çok ilgililer markanın gücü Turkcell teşekkür ederim şikayetimle hemen ilgilendiler."

Turkcell hattıma Ocak 2026 faturasında, onayım ve talebim olmadan “TYG Avan...

5
Çözüldü

İzinsiz TYG Avantaj Paketleri Ve 6.700 TL Fazla Fatura İadesi

Nihan
Nihan
9 Ocak 02:23761

"Özellikle Esra hanıma açıklayıcı bilgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Turkcell’de bulunan 535 *******77 numaralı faturalı hattıma Aralık ve Ocak ...

5
Çözüldü
Bnys
Bnys
6 Ocak 15:3339

"Teşekkürler, hızlıca çözüm sağlandı."

Bnys şikayetini yayından kaldırdı
1

Faturamda İzin Almadan TYG Avantaj Ücreti Görüldü

Ahmet
Ahmet
25 Aralık 2025 22:572.054

Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hattımın (numara sonu 49) 2025 Aralık dönemine ait faturasına, TYG Avantaj adı altında 5...

1

Onaysız Başlatılan Paketten Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Hatice
Hatice
20 Aralık 2025 14:21728

Turkcell hattımda, açık ve bilgilendirilmiş onayım olmamasına rağmen TYG Avantaj Paketi adı altında 4 Aralık – 18 Aralık...

Onayım Olmadan Faturama 750 TL Tyg Avantaj Ücreti Yansıtıldı

İsmail
İsmail
13 Aralık 2025 00:211.018

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve hattım Turkcell TİM tarifesinde. Aralık ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 750...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör