Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg avantaj

454 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Tyg Avantaj paketi üzerinden yapılan haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını uçak modunda tuttuğu durumlarda bile yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı görülüyor. Müşterilerin %34'ü paketlerin onay alınmadan tanımlandığını belirtirken, %25'i müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını beyan ediyor.

Turkcell Tyg Avantaj Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Kullanım olmaksızın tahakkuk: Hattını uçak modunda tutan, yerel SIM veya e-SIM kullanan ya da hattını tamamen kapatan kullanıcıların faturasına, herhangi bir veri veya arama trafiği oluşmamasına rağmen günlük paket ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt içi konumda roaming: Muğla, Datça, Ayvalık ve Edirne gibi sınır bölgelerinde veya tamamen yurt içinde bulunan kullanıcıların cihazları otomatik olarak yurt dışı operatörlerine bağlanıyor ve bu durum haksız ücretlendirmeye yol açıyor.

Turkcell Onaysız Paket Tanımlama Süreçleri

  • Bilgilendirme eksikliği: Kullanıcılar, paketlerin tanımlandığına dair herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme SMS'i almadıklarını, durumu ancak fatura kesim tarihinde fark ettiklerini belirtiyor.
  • Otomatik aktivasyon: Müşterilerin rızası dışında, bazen sadece küçük bir veri aşımı veya gelen bir çağrı sonrası Tyg Avantaj paketinin sistem tarafından otomatik olarak tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İade Redleri

  • Çözümsüzlük ve ret: İade talepleri 'sistem böyle' veya 'limit aşımı hatası' gibi teknik gerekçelerle reddediliyor; kullanım kaydı olmadığı teyit edilse dahi ücret iadesi yapılmıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı, temsilcilerin çözüm sunmadığı veya müşterilerin doğrudan bayiye yönlendirilerek sürecin uzatıldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (130/130)
64/100
Çözüm Başarısı
130Cevaplanan Şikayet
48Çözülen Şikayet
21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%10,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkürler.

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü, ücret iade edildi. Çağrı merkezi personeli Bekir Bey'e ayrıca teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturamda Bilinmeyen 400 TL TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

370

Turkcell hattıma ait 10 Mart – 9 Nisan dönemli faturamda toplam 627 TL borç görünmektedir. Faturayı incelediğimde, “tyg ...

İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi

581

Bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle fahiş fatura itirazı hakkında Merhaba, Turkcell tarafından tarafıma kesile...

Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

487

Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamda, hiç kullanmadığım “tyg avantaj” isimli bir paket için ücret yansıtıldığını far...

Kapalı Hat İçin Günlük TYG Avantaj Ücretlerinin Haksız Yansıtılması

361

Turkcell hattım, M***** S**** adına kayıtlı 0533***9799 numarasıdır. Mart ayının 28’inde Irak’a giriş yaptım, 8 Nisan’da...

Onaysız TYG Avantaj Paketi Sebebiyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

348

Turkcell mobil hattım babamın üzerine kayıtlı olan 535******* numaralı hatta Mart ve Nisan ayı faturaları normalde 250–3...

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

426

Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...

Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

591

Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet ku...

İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali

447

Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle...

Öne ÇıkanKonular

Türkcell Faturamda Yetkisiz 800 TL TYG Avantaj Paketi Ücreti

356

Turkcell faturalı hattımın 1–28 Şubat dönemine ait faturasında “TYG avantaj paketi” adı altında 800 TL tutarında bir ücr...

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TyG Avantaj Ücretiyle 400 TL Artış

382

Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığ...

Şubat Faturasında Yetkisiz 800 TL TYG Ücreti İptali Ve İade

488

Turkcell hattı için kullandığımız Esnaf Avantaj 10 GB paketine ait Şubat ayı faturasında, eşimin üzerine kayıtlı hatta “...

Onaysız TYG Avantaj Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

510

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücre...

Şubat Faturamda İzinsiz TYG Avantaj Ücretleri İptali Ve İade Talebi

654

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “TYG Avantaj” adı altında 400 + 400 TL olmak üzere ...

Çözüldü

Şubat Faturasındaki TYG Avantaj Ücretinin İadesi

436

"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"

Turkcell faturalı hattımda, Şubat ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 4...

Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

743

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

Yurt Dışında Yetkisiz Tyg Avantaj Paketi Ücretlendirmesi Ve 1200 TL İade Talebi

450

Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Ek Ücret Faturada

474

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti İçin 400 TL İade Talebi

699

Turkcell faturalı hattıma Ocak 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Tyg Avantaj” adı altında ya...

Yurt Dışı Ücretlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

662

Turkcell faturalı hattıma ait son faturada, yurt dışına çıkış yapmadığım halde “tyg” (yurt dışı kullanımı) adı altında t...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör