Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg avantaj

454 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Tyg Avantaj paketi üzerinden yapılan haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını uçak modunda tuttuğu durumlarda bile yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı görülüyor. Müşterilerin %34'ü paketlerin onay alınmadan tanımlandığını belirtirken, %25'i müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını beyan ediyor.

Turkcell Tyg Avantaj Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Kullanım olmaksızın tahakkuk: Hattını uçak modunda tutan, yerel SIM veya e-SIM kullanan ya da hattını tamamen kapatan kullanıcıların faturasına, herhangi bir veri veya arama trafiği oluşmamasına rağmen günlük paket ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt içi konumda roaming: Muğla, Datça, Ayvalık ve Edirne gibi sınır bölgelerinde veya tamamen yurt içinde bulunan kullanıcıların cihazları otomatik olarak yurt dışı operatörlerine bağlanıyor ve bu durum haksız ücretlendirmeye yol açıyor.

Turkcell Onaysız Paket Tanımlama Süreçleri

  • Bilgilendirme eksikliği: Kullanıcılar, paketlerin tanımlandığına dair herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme SMS'i almadıklarını, durumu ancak fatura kesim tarihinde fark ettiklerini belirtiyor.
  • Otomatik aktivasyon: Müşterilerin rızası dışında, bazen sadece küçük bir veri aşımı veya gelen bir çağrı sonrası Tyg Avantaj paketinin sistem tarafından otomatik olarak tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İade Redleri

  • Çözümsüzlük ve ret: İade talepleri 'sistem böyle' veya 'limit aşımı hatası' gibi teknik gerekçelerle reddediliyor; kullanım kaydı olmadığı teyit edilse dahi ücret iadesi yapılmıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı, temsilcilerin çözüm sunmadığı veya müşterilerin doğrudan bayiye yönlendirilerek sürecin uzatıldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (130/130)
64/100
Çözüm Başarısı
130Cevaplanan Şikayet
48Çözülen Şikayet
21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%10,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkürler.

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü, ücret iade edildi. Çağrı merkezi personeli Bekir Bey'e ayrıca teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yurtdışı Sinyali Nedeniyle Haksız 400 TL Ücret Talebi

5

Turkcell faturalı hattıma ait Temmuz 2026 dönemine ilişkin faturamı incelediğimde, “tyg avantaj” adı altında 400 TL’lik ...

Tyg Avantaj Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

37

Turkcell faturalı hattım için düzenlenen Temmuz dönemi faturamda “Tyg Avantaj” adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldığın...

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Tyg Avantaj Ücreti Haksız

63

Turkcell hattıma ait Temmuz 2026 dönem faturamda, yurt dışına çıkmadığım ve herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadığım ...

Çözüldü

Onaylanmayan 1.200 TL TYG Avantaj Ücreti Faturamda Belirdi

68

"Arkadaşımız çok nazik ve açıklamalı konuşuyor çok teşekkür ederim"

Turkcell abonesi olarak kullandığım hattıma ait 10.07.2026 tarihli, son öde...

Onaysız TYG Avantaj Ücreti İade Talebi

117

Turkcell faturalı hattıma Haziran 2026 dönemine ait faturamda, bilgim ve onayım dışında “tyg Avantaj 1 gün” isimli bir h...

İzinsiz TYG Avantaj Tarifi Ve 1.200 TL Ücret İptali Talebi

111

Turkcell hattımda “Dolu Dolu 30 GB 2000 dakika” tarifesini kullanırken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti Ve İade Talebi

132

Turkcell hattıma ait Haziran ayı faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında “Tyg Avantaj (Haziran) (1 gün) ” adı a...

Çözüldü

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

81

"Müşteri temsilcisinin dönüş yapmasını ve çözümün sağlanması hızı çok iyiydi."

Turkcell hattım 5** *** ** ** numaralı Murat A*** adına kayıtlıdır. 27 Mayı...

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

101

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

Hatalı 400 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali

199

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” tarifeli hattım için 11.06.2026 tarihinde gelen faturamda “Tyg Avantaj 1 Gün” adı altınd...

İzin Verilmeyen Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Faturam 800 TL Artı

96

Turkcell hattıma ait Mayıs–Haziran 2026 dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelirken bu dönem 1....

Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

188

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait güncel faturamı biraz önce öderken, normalde yaklaşık 350 TL civ...

Faturaya Eklenen Tyg Avantaj Mayıs 1 Gün Ücreti İptali

227

Turkcell faturalı hattımın 20 Mayıs kesim tarihli faturasında, normalde yaklaşık 400 TL civarında öderken bu ay 827 TL t...

Yetkisiz 400 TL Tyg Avantaj Ücreti İçin İade Ve Açıklama Talebi

220

Turkcell faturalı hattımda Mayıs dönemi faturamda, bilgim ve onayım olmadan “Tyg Avantaj (Mayıs) (1 Gün) ” adıyla 400,00...

Mayıs Faturasındaki 400 TL TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

181

Turkcell hattıma ait Mayıs dönemi faturamda “tyg avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör