Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg avantaj

476 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Tyg Avantaj paketi üzerinden yapılan haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını uçak modunda tuttuğu durumlarda bile yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı görülüyor. Müşterilerin %34'ü paketlerin onay alınmadan tanımlandığını belirtirken, %25'i müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını beyan ediyor.

Turkcell Tyg Avantaj Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Kullanım olmaksızın tahakkuk: Hattını uçak modunda tutan, yerel SIM veya e-SIM kullanan ya da hattını tamamen kapatan kullanıcıların faturasına, herhangi bir veri veya arama trafiği oluşmamasına rağmen günlük paket ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt içi konumda roaming: Muğla, Datça, Ayvalık ve Edirne gibi sınır bölgelerinde veya tamamen yurt içinde bulunan kullanıcıların cihazları otomatik olarak yurt dışı operatörlerine bağlanıyor ve bu durum haksız ücretlendirmeye yol açıyor.

Turkcell Onaysız Paket Tanımlama Süreçleri

  • Bilgilendirme eksikliği: Kullanıcılar, paketlerin tanımlandığına dair herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme SMS'i almadıklarını, durumu ancak fatura kesim tarihinde fark ettiklerini belirtiyor.
  • Otomatik aktivasyon: Müşterilerin rızası dışında, bazen sadece küçük bir veri aşımı veya gelen bir çağrı sonrası Tyg Avantaj paketinin sistem tarafından otomatik olarak tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İade Redleri

  • Çözümsüzlük ve ret: İade talepleri 'sistem böyle' veya 'limit aşımı hatası' gibi teknik gerekçelerle reddediliyor; kullanım kaydı olmadığı teyit edilse dahi ücret iadesi yapılmıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı, temsilcilerin çözüm sunmadığı veya müşterilerin doğrudan bayiye yönlendirilerek sürecin uzatıldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (130/130)
64/100
Çözüm Başarısı
130Cevaplanan Şikayet
48Çözülen Şikayet
21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%10,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü, ücret iade edildi. Çağrı merkezi personeli Bekir Bey'e ayrıca teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

  • Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hatalı 400 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali

Derya
Derya
11 Haziran 14:458

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” tarifeli hattım için 11.06.2026 tarihinde gelen faturamda “Tyg Avantaj 1 Gün” adı altınd...

İzin Verilmeyen Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Faturam 800 TL Artı

Ferhat
Ferhat
11 Haziran 12:5345

Turkcell hattıma ait Mayıs–Haziran 2026 dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelirken bu dönem 1....

1

Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

Mahmut
Mahmut
3 Haziran 00:49165

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait güncel faturamı biraz önce öderken, normalde yaklaşık 350 TL civ...

Faturaya Eklenen Tyg Avantaj Mayıs 1 Gün Ücreti İptali

Buket
Buket
2 Haziran 13:35171

Turkcell faturalı hattımın 20 Mayıs kesim tarihli faturasında, normalde yaklaşık 400 TL civarında öderken bu ay 827 TL t...

1

Yetkisiz 400 TL Tyg Avantaj Ücreti İçin İade Ve Açıklama Talebi

Aziz
Aziz
24 Mayıs 00:26212

Turkcell faturalı hattımda Mayıs dönemi faturamda, bilgim ve onayım olmadan “Tyg Avantaj (Mayıs) (1 Gün) ” adıyla 400,00...

Mayıs Faturasındaki 400 TL TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Mehmet
Mehmet
23 Mayıs 15:04178

Turkcell hattıma ait Mayıs dönemi faturamda “tyg avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. ...

Öne ÇıkanKonular

1

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 500 TL TYG Ekstra Ücret İptali Talebi

Ferdi
Ferdi
29 Nisan 09:43392

Turkcell hattım için kayıtlı olduğum Esnaf Avantaj 20 GB tarifemde yer alan güncel faturamda, 500 TL tutarında “tyg Ekst...

1

Faturamda Bilinmeyen 400 TL TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

Sultan
Sultan
24 Nisan 00:07366

Turkcell hattıma ait 10 Mart – 9 Nisan dönemli faturamda toplam 627 TL borç görünmektedir. Faturayı incelediğimde, “tyg ...

2

İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi

Sultan
Sultan
22 Nisan 14:25499

Bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle fahiş fatura itirazı hakkında Merhaba, Turkcell tarafından tarafıma kesile...

İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi
İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi

Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

Arda
Arda
21 Nisan 12:28434

Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamda, hiç kullanmadığım “tyg avantaj” isimli bir paket için ücret yansıtıldığını far...

Kapalı Hat İçin Günlük TYG Avantaj Ücretlerinin Haksız Yansıtılması

Dildar
Dildar
17 Nisan 18:28357

Turkcell hattım, M***** S**** adına kayıtlı 0533***9799 numarasıdır. Mart ayının 28’inde Irak’a giriş yaptım, 8 Nisan’da...

Onaysız TYG Avantaj Paketi Sebebiyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Mehmet
Mehmet
17 Nisan 13:03340

Turkcell mobil hattım babamın üzerine kayıtlı olan 535******* numaralı hatta Mart ve Nisan ayı faturaları normalde 250–3...

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

Furkan
Furkan
25 Mart 08:22410

Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...

1

Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Furkan
Furkan
12 Mart 16:52560

Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet ku...

İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali

Deniz
Deniz
11 Mart 21:02445

Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle...

Türkcell Faturamda Yetkisiz 800 TL TYG Avantaj Paketi Ücreti

Zeki
Zeki
7 Mart 01:05353

Turkcell faturalı hattımın 1–28 Şubat dönemine ait faturasında “TYG avantaj paketi” adı altında 800 TL tutarında bir ücr...

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TyG Avantaj Ücretiyle 400 TL Artış

Bulut
Bulut
3 Mart 13:31372

Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör