Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturataahhüt bitince

773 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt sonrası ücret artışları ve operatör geçiş süreçlerindeki finansal uyuşmazlıklar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, taahhüt süresi dolan kullanıcıların onayı alınmadan yüksek ücretli tarifelere geçirildiği veya bilgilendirme yapılmadığı belirtiliyor. Operatör değişikliği yapan müşterilerin %25'i, bayilerden aldıkları "ücret çıkmayacak" bilgisine rağmen cayma bedeli veya beklenmedik son faturalarla karşılaştıklarını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyatlandırma

  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha pahalı paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece modemlerdeki data hatlarına veya çocuk saatlerine gönderilerek etkisiz bırakıldığı görülüyor.
  • Taahhütsüz yüksek tarifeler: Taahhüt bitiminden sonra yeni paket seçilmeyen hatlar, "serbest fiyat" adı altında piyasa ortalamasının çok üzerinde tutarlarla faturalandırılıyor.

Turkcell Operatör Geçişi ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayi çalışanlarının "cayma bedeli çıkmaz" veya "taahhüdünüz bitti" yönündeki sözlü beyanlarına güvenen müşteriler, geçiş sonrası yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.
  • Hat kapandıktan sonra gelen faturalar: Numara taşıma işlemi tamamlanıp hat aktif olarak kullanılmamasına rağmen, sonraki aylarda yüksek tutarlı "son faturalar" veya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedeli hesaplamaları: Taahhüt bitimine çok kısa süre kala yapılan geçişlerde, sadece birkaç günlük kullanım için orantısız yüksek cayma bedelleri veya paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Yenileme Teklifleri ve Sadakat Sorunları

  • Yeni müşteriye özel düşük fiyatlar: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyaların çok üzerinde tutuluyor; sadık müşteriler daha pahalı tarifelere zorlanıyor.
  • Bütçe üstü yenileme teklifleri: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan yeni paketler, kullanıcının mevcut bütçesini aşan ve içerik olarak yetersiz olan yüksek fiyatlı seçeneklerden oluşuyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Hatalar

  • Uygulama üzerinden hatalı işlem: Dijital Operatör uygulaması üzerinden seçilen paketlerin hemen devreye girmesi veya yanlış tarihte aktifleşmesi nedeniyle, kullanıcılar bir ay boyunca taahhütsüz yüksek ücretler ödüyor.
  • Kurye ve aktivasyon gecikmeleri: "Hızlı kargo" vaadiyle taşınan hatların günlerce teslim edilmemesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi, müşterilerin eski operatörlerinde taahhütsüz kalmasına ve maddi zarara uğramasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (268/269)
22/100
Çözüm Başarısı
268Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%34,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü

  • Hızlı bir şekilde sorunumu çözdüler ilgilerinden dolayı teşekkür ederim ilgili müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür ederim

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Ani Yüksek Artış

18 Nisan 13:35167

Turkcell hattımın son hanesi 6759 olan hattımda uzun süredir yaklaşık 530 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün bit...

1

Taahhüt Süresi Bitince Bilgilendirme Yapılmadı Ve Faturada 100% Ücret Artışı

12 Nisan 23:55236

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Mega Dolu 10 GB paketimin taahhüdü bitmiş, üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağ...

3

Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Bilgilendirildi Ve 12.900 TL Cayma Bedeli

11 Nisan 14:49285

"Şikayetimiz olumlu sonuçlanmıştır. İyi çalışmalar"

Turkcell kurumsal hat müşterisiyim ve uzun yıllardır şirket hatlarımız Turkcell bünyesindeydi. Mart 2026 itibarıyla 10 a...

Turkcell Taahhüt Süresi Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Şikayeti

10 Nisan 16:10386

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra uygulanan fahiş fiyat artışından şikayetçiyim. Taahhüt dönemin...

1

Taahhüt Bitmeden Erken Kesilen Yüksek Faturalar

6 Nisan 18:03224

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İki hattım için de devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, taahhüt süresi dolmadan y...

Operatörün Saygısız Davranışı Ve Fiyat Hakkı İhlali

6 Nisan 11:4246

İyi günler. Bugün Turkcell'den arandım. 30 yıldır beri kullandığım Turkcell hattımın taahhüdünün bittiğini, 1700 TL yeri...

Taahhüt Süresi Bittiği İçin 402 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Nisan 11:42273

Turkcell çocuk akıllı saat tarifesinden yararlanıyorum. Dün eşime gelen son ödeme tarihi hatırlatmasıyla Mart dönemi fat...

Turkcell Mağazasındaki Umursamaz Tavır Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

4 Nisan 14:37178

Bugün saat 12.30 civarında Van İpekyolu AVM’deki Turkcell mağazasına uğradım. Mevcut hattımın taahhüdünün bitmesine 6 gü...

Öne ÇıkanKonular

Öğrenci Faturam Çok Yüksek, Daha Uygun Tarife İstiyorum

4 Nisan 01:26116

Turkcell’de gnç faturalı hat kullanıyorum, öğrenciyim ve gelir durumum kısıtlı olmasına rağmen faturam oldukça yüksek ge...

Taahhüt Bitişi Sonrası Teklif Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Nisan 16:3564

545 ile başlayan numaralı hattım Turkcell’deyken taahhüdümün bitiş tarihi olan 10.03.2026 tarihinden önce müşteri temsil...

Taahhüt Bitişi Sonrası Teklif Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Taahhüt Yenilemesinden Sonra Çifte Faturalanan Paket Ücretleri

30 Mart 19:25225

Turkcell faturalı hattımda 120 GB Dev Star paketini kullanıyordum. Paket ücretim 413 TL + vergiler şeklindeydi. Şubat ay...

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Faturası İtirazı

28 Mart 01:57192

Yıllardır ailecek Turkcell faturalı hat kullanıcısıyız. 19 Mart gecesi saat 00.00–01.00 aralığında, taahhüdümün biteceği...

1

Faturam Çift Katlandı Yıldız 2 GB Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart 20:06448

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında gelirken, son birkaç aydır...

1

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 827 TL Fatura Şikayeti

26 Mart 15:49341

Turkcell bireysel faturalı hattımda aylık 410 TL ödeyerek Dev Maksi 120 GB paketini kullanmaktayken, bugün SMS ile 827 T...

1

Turkcell’in Fahiş Zammı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

25 Mart 16:32178

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Mega+ Bol 25 tarifesini kullanıyorum. 9 Nisan’da taahhüdüm bite...

1

Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Hizmet Kusuru Talebi

24 Mart 20:25313

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi’ndeki ev adresimde kullandığ...

1

Yıllık Dev 240 GB Paketi Geçişinde Haksız 1300 TL Fatura

24 Mart 10:42420

Turkcell hattımda yıllık taahhüdüm bittiği anda tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi ve aynı dakikalar içinde yeni taahh...

1

Taahhüt Bittiğinde 1020 TL Fahiş Fatura

22 Mart 22:32408

Turkcell hattım için 19 Mart tarihinde taahhüt sürem bitti. Normal şartlarda faturam 777 TL gelmesi gerekirken, taahhütü...

Cayma Bedeli Olmadığı Söylendi, 803 TL Fatura Haksızlığı

21 Mart 00:18192

09.02.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçişten önce Turkcell bayilerine gidip özellikle cayma b...

Taahhüt Sona Erdikten Sonra Bilgi Verilmeden Ücret Artışı Ve İade Talebi

21 Mart 00:08100

Turkcell hattımı taahhütlü olarak kullanıyordum, dün taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi veri...

3

Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Gelen 387 TL Fazla Fatura

20 Mart 05:37350

Kızımın akıllı saati için Turkcell faturalı hat ve tarife birlikte aylık 160 TL ödüyordum. Mart dönemi faturamda ise her...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör