İzinsiz Artan 1247 TL Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell hattımı Büyük Festival 60 GB paketimle kullanıyordum ve Temmuz ayında faturam 507 TL olarak gelmişti. Ancak Ağustos dönemine ait faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1247 TL olarak yansıtıldı. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma ne bir SMS gönderildi ne de bir arama yapıldı, herhangi bir onayım olmadan bir anda bu kadar yüksek fatura çıkarıldı.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak ne bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı açılmasına izin verildi ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisini şikayet etmeme de sistem üzerinden imkan tanınmadı.

507 TL civarında olan faturamın, bilgilendirme ve onay olmaksızın 1247 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ağustos ayındaki bu fatura için taahhüt bitişi sebebiyle oluşan farkın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.