Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturataahhüt bitince

773 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt sonrası ücret artışları ve operatör geçiş süreçlerindeki finansal uyuşmazlıklar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, taahhüt süresi dolan kullanıcıların onayı alınmadan yüksek ücretli tarifelere geçirildiği veya bilgilendirme yapılmadığı belirtiliyor. Operatör değişikliği yapan müşterilerin %25'i, bayilerden aldıkları "ücret çıkmayacak" bilgisine rağmen cayma bedeli veya beklenmedik son faturalarla karşılaştıklarını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyatlandırma

  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha pahalı paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece modemlerdeki data hatlarına veya çocuk saatlerine gönderilerek etkisiz bırakıldığı görülüyor.
  • Taahhütsüz yüksek tarifeler: Taahhüt bitiminden sonra yeni paket seçilmeyen hatlar, "serbest fiyat" adı altında piyasa ortalamasının çok üzerinde tutarlarla faturalandırılıyor.

Turkcell Operatör Geçişi ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayi çalışanlarının "cayma bedeli çıkmaz" veya "taahhüdünüz bitti" yönündeki sözlü beyanlarına güvenen müşteriler, geçiş sonrası yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.
  • Hat kapandıktan sonra gelen faturalar: Numara taşıma işlemi tamamlanıp hat aktif olarak kullanılmamasına rağmen, sonraki aylarda yüksek tutarlı "son faturalar" veya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedeli hesaplamaları: Taahhüt bitimine çok kısa süre kala yapılan geçişlerde, sadece birkaç günlük kullanım için orantısız yüksek cayma bedelleri veya paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Yenileme Teklifleri ve Sadakat Sorunları

  • Yeni müşteriye özel düşük fiyatlar: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyaların çok üzerinde tutuluyor; sadık müşteriler daha pahalı tarifelere zorlanıyor.
  • Bütçe üstü yenileme teklifleri: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan yeni paketler, kullanıcının mevcut bütçesini aşan ve içerik olarak yetersiz olan yüksek fiyatlı seçeneklerden oluşuyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Hatalar

  • Uygulama üzerinden hatalı işlem: Dijital Operatör uygulaması üzerinden seçilen paketlerin hemen devreye girmesi veya yanlış tarihte aktifleşmesi nedeniyle, kullanıcılar bir ay boyunca taahhütsüz yüksek ücretler ödüyor.
  • Kurye ve aktivasyon gecikmeleri: "Hızlı kargo" vaadiyle taşınan hatların günlerce teslim edilmemesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi, müşterilerin eski operatörlerinde taahhütsüz kalmasına ve maddi zarara uğramasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (268/269)
22/100
Çözüm Başarısı
268Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%34,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

  • Sorunum çözüldü. Teşekkürler Turkcell🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Haziran 15:11139

Turkcell’de adıma kayıtlı 0544 *** ** 37 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum, buna rağmen düze...

İki Kat Fatura Ve İcra Takibiyle Yaşanan Mağduriyet

6 Haziran 15:27135

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım süreç hem son derece yorucu hem de sinir bozucu oldu. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu...

Onaysız Taahhüt Bitişi Sonrası 1.670 TL Fatura

6 Haziran 07:2339

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan 2026 tarihinde bitmesine rağmen herhangi bir onayım olmadan aynı tarifeden ...

Yeni Tarife Teklifleri Mevcut Faturamın Üzerinde Bütçemi Aşıyor

5 Haziran 11:4918

Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzereyken yeni tarife için bana sunulan fiyatlar mevcut faturamın çok üzerinde kaldı. ...

Taahhüt Süresi Bittiği İken Cayma Bedeli Ve Yüksek İnternet Ücreti Faturada

4 Haziran 23:24128

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell hattımın paketi ve kullanım süresi dolduğu için operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçt...

Taahhüt Bitiminde 10 GB İnternet Paketi İçin 700 TL Teklifin Haksızlığı

4 Haziran 17:4278

Turkcell’de üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Bu hatlardan sonu 9937 ile biten hattımın taahhüdünün bittiğine dair 1 Hazi...

Sadık Abonelere Aşırı Fatura Artışı Ve Adil Teklif Talebi

3 Haziran 14:43162

Yaklaşık 15 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Antalya Alanya’da Şu an Dolu Ekstra 20 GB paketini kullanıyorum...

Kullanmadığım Hat İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

3 Haziran 11:00124

Turkcell’de üzerime kayıtlı olan mobil hattı yaklaşık 3–6 aydır hiç kullanmıyorum. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait s...

5
Çözüldü

Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınamadığı İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

2 Haziran 12:32143

"Şikayetimi bildirdikten sonra hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Turkcell adına arayan Ozan bey konuyla fazlasıyla ilgilendi ve sorunun çözülmesinde yardımcı oldu. Turkcell'e müşteri talepleri konusundaki hassasiyeti için teşekkür ediyorum"

Turkcell’e ait 0531 *** ** 62 numaralı data hattını kullanıyorum. Bu hatta ...

Öne ÇıkanKonular

Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Fatura Artışı Ve Ceza İptali Talebi

1 Haziran 10:24105

Turkcell mobil hattım için 25.05.2026 tarihli faturamda, bir yıldır düzenli ve eksiksiz ödeme yapmama rağmen taahhüdümün...

Sadık Müşteriye Uygun Fiyatlı Taahhüt Paketi İsteği

29 Mayıs 09:57271

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaşadığım bölgede en iyi çeken operatör olduğu için bu hatta devam etmek istiyo...

1

Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 146 TL Fazla Fatura

26 Mayıs 20:26122

Turkcell faturalı hattıma ait 20.05.2026 tarihinde biten taahhüdümün son faturası 450 TL olması gerekirken, bu ay fatura...

Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

26 Mayıs 19:45160

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattımın taahhüdü 25.04.2026 tarihinde bitmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün ge...

1

Rızam Dışında Taahhüt Yenileme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

26 Mayıs 19:45176

Kullanmakta olduğum 0533********59 numaralı Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi yakın zamanda sona erdi. Taahhüdüm...

1

Sistemsel Gecikme Nedeniyle Taahhütsüz Ücretle Bir Aylık Fatura Ödedim

26 Mayıs 17:46264

25.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini satın alarak mevcut kontratımı yeni...

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

26 Mayıs 15:3889

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşme ile 650 TL’lik faturalı pakete geçiş yapmıştım. Sözleşme sırasında taahhüt bitimi...

1

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetkisiz Sözleşme Uzatması Ve Haksız Fatura İptali

26 Mayıs 14:24487

Turkcell hattımı taahhüdüm bittikten sonra Türk Telekom operatörüne taşıdım. Hattımı taşıma işleminden sonra Turkcell, 0...

4
Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

26 Mayıs 12:08146

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

1

Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura İptali Talebi

26 Mayıs 10:4799

Turkcell’den oğlum için bir yıl taahhütlü olarak bir hat almıştım. Bu hat bir yıl boyunca hiç kullanılmadı, telefona bil...

Taahhüt Bitiminde İndirimli Tarife Talebimin Göz Ardı Edilmesi

20 Mayıs 16:33197

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım 2 yıldan fazladır aynı taahhütlü tarifede devam ediyor. Taahhü...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör