to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Faturam 425 TL’den 700 TL’ye Çıktı, Hakkaniyetli Çözüm Talep Ediyorum
Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır aynı hattı kullanıyorum. Taahhüt sürem boyunca 425 TL ödediğim tarifemin, taahhüdüm biter bitmez hiçbir makul açıklama yapılmadan 700 TL’ye çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Taahhüdün sona ermesini gerekçe göstererek faturaya yaklaşık yüzde 65 oranında zam yapılmasını kabul etmiyorum. Müşterinin taahhüt süresinin bitmesini bekleyip, sonrasında bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmasının, müşteri mağduriyetinden faydalanmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bütçemi 425 TL’lik fatura tutarına göre planlamışken, bir anda 700 TL gibi yüksek bir bedel yansıtılması benim için ciddi bir malı yük oluşturmuştur.
Turkcell’in müşterilerini taahhüt bitiminde bu şekilde fahiş fiyatlarla karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyorum. Taahhüdüm sona erdi diye adeta cezalandırılır gibi bir fiyatlandırmaya maruz kalmak istemiyorum. Aynı hat için şu an 650 TL civarında bir paket öneriliyor olmasına rağmen, önce 700 TL gibi daha da yüksek bir tutarın çıkartılması, fiyat politikasının ne kadar tutarsız olduğunu göstermektedir.
Talep edilen 700 TL’lik ücretin yeniden değerlendirilmesini, bu fatura ve devamındaki döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, hakkaniyetli bir tarife sunulmasını istiyorum. Aksi halde bir tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Turkcell’den konuya ilişkin açık, net ve tatmin edici bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve taahhüt sürem boyunca 425 TL ödediğim tarifemin, taahhüdüm biter bitmez 700 TL olarak yenileneceğinin tarafıma bildirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüdün sona ermesini gerekçe göstererek faturaya yaklaşık %65 oranında zam yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşterinin taahhüt süresinin bitmesini bekleyip, sonrasında bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılması, müşteri sadakatini ve memnuniyetini yok sayan bir uygulamadır. Bir tüketici olarak bütçemi mevcut 425 TL’lik fatura tutarına göre planlamışken, bir anda 700 TL gibi yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, prosedür gereği yardımcı olamadıklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu fiyat artışı tarafıma ne makul ne de hakkaniyetli bir şekilde açıklanmıştır ve ikna edici hiçbir gerekçe paylaşılmamıştır.
Turkcell’in müşterilerini taahhüt bitiminde bu şekilde fahiş ücretlerle karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyorum. Taahhüdüm sona erdi diye müşteriyi adeta cezalandırır gibi bir fiyat politikası uygulanmasını doğru bulmuyorum.
Tarafımdan talep edilen 700 TL’lik ücretin yeniden değerlendirilmesini, mevcut tarifemin makul bir seviyede devam ettirilmesini ya da bana benzer içerikte, bütçeme uygun yeni bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bir tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Turkcell’den konuya ilişkin açık, net ve tatmin edici bir açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
