Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturataahhüt bitince

773 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt sonrası ücret artışları ve operatör geçiş süreçlerindeki finansal uyuşmazlıklar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, taahhüt süresi dolan kullanıcıların onayı alınmadan yüksek ücretli tarifelere geçirildiği veya bilgilendirme yapılmadığı belirtiliyor. Operatör değişikliği yapan müşterilerin %25'i, bayilerden aldıkları "ücret çıkmayacak" bilgisine rağmen cayma bedeli veya beklenmedik son faturalarla karşılaştıklarını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyatlandırma

  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha pahalı paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece modemlerdeki data hatlarına veya çocuk saatlerine gönderilerek etkisiz bırakıldığı görülüyor.
  • Taahhütsüz yüksek tarifeler: Taahhüt bitiminden sonra yeni paket seçilmeyen hatlar, "serbest fiyat" adı altında piyasa ortalamasının çok üzerinde tutarlarla faturalandırılıyor.

Turkcell Operatör Geçişi ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayi çalışanlarının "cayma bedeli çıkmaz" veya "taahhüdünüz bitti" yönündeki sözlü beyanlarına güvenen müşteriler, geçiş sonrası yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.
  • Hat kapandıktan sonra gelen faturalar: Numara taşıma işlemi tamamlanıp hat aktif olarak kullanılmamasına rağmen, sonraki aylarda yüksek tutarlı "son faturalar" veya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedeli hesaplamaları: Taahhüt bitimine çok kısa süre kala yapılan geçişlerde, sadece birkaç günlük kullanım için orantısız yüksek cayma bedelleri veya paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Yenileme Teklifleri ve Sadakat Sorunları

  • Yeni müşteriye özel düşük fiyatlar: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyaların çok üzerinde tutuluyor; sadık müşteriler daha pahalı tarifelere zorlanıyor.
  • Bütçe üstü yenileme teklifleri: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan yeni paketler, kullanıcının mevcut bütçesini aşan ve içerik olarak yetersiz olan yüksek fiyatlı seçeneklerden oluşuyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Hatalar

  • Uygulama üzerinden hatalı işlem: Dijital Operatör uygulaması üzerinden seçilen paketlerin hemen devreye girmesi veya yanlış tarihte aktifleşmesi nedeniyle, kullanıcılar bir ay boyunca taahhütsüz yüksek ücretler ödüyor.
  • Kurye ve aktivasyon gecikmeleri: "Hızlı kargo" vaadiyle taşınan hatların günlerce teslim edilmemesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi, müşterilerin eski operatörlerinde taahhütsüz kalmasına ve maddi zarara uğramasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (268/269)
22/100
Çözüm Başarısı
268Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%34,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

  • Faturam düzeldi, teşekkürler

  • Hızlı bir şekilde sorunumu çözdüler ilgilerinden dolayı teşekkür ederim ilgili müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taahhüt Süresi Bitmiş Hat İçin Haksız Ve Yüksek Fatura İptali Talebi

17 Mart 02:25151

Turkcell hattıma ait yıllık taahhüt sürem bittikten sonra farklı bir operatöre geçmek istedim. Buna rağmen hattı kullanm...

1700 TL Faturaya İtiraz Ve Paketi Hemen Kullanıma Açılmasını Talep Ediyorum

12 Mart 16:20126

Turkcell mobil hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona erdi. 10.03.2026 tarihinde saat 03.00 civarında yeni bir pake...

Taahhüt Öncesi Pakette Faturada Haksız Artış

12 Mart 11:25331

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve 120 GB Dev Star paketim için yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek isti...

Turkcell Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve 1500 TL Fatura

11 Mart 17:39218

Turkcell müşterisiyim. Taahhüdü bitmek üzere olan tarifem için Turkcell dijital uygulaması üzerinden hattıma sunulan ve ...

Taahhüt Son Gününde Operatör Değişikliği Sonrası Haksız 487 TL Fatura

11 Mart 00:23226

Turkcell’e ait 5375**87** numaralı faturalı hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu ve taahhüdümün süresi geçtiğimiz ...

Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturada Çifte Artış

10 Mart 16:34193

Turkcell hattımda Dolu Mega 30 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bu ay bitmiş olmasına rağmen bu konuda ne arandım ...

1

Çocuk Hattı İçin Bildirimsiz Ve Aşırı Yüksek Fatura İtirazı

9 Mart 11:53526

Yaklaşık iki yıldır Turkcell tarafından çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için ortalama 90 TL civarında fatura öder...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Kullanmadığım Dönem İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

3 Mart 15:3197

Yıllardır Turkcell abonesiydim, ancak taahhüdüm bittiği için yüksek tarife ücretlerinden dolayı Şubat ayının 20’sinde ha...

1

Onaysız Paket Değişikliği Ve Fatura Farkı İadesi Talebi

3 Mart 06:09320

Turkcell hattıma ait 31.11 ile biten aboneliğimde, 03.03.2026 tarihli faturamın normalde ödediğim tutarın çok üzerinde g...

Sadık Müşterilere Yüksek Fatura, Yeni Müşterilere Daha Ucuz Teklif

25 Şubat 22:20274

Yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim ve hattımı sürekli Turkcell’de tuttum. Ancak taahhüdüm bittikten sonra yeni bi...

1

Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Dönem İçin Haksız 1500 TL Fatura

25 Şubat 16:49190

Turkcell’e ait 555 046 5682 numaralı mobil faturalı hattım için taahhüdüm bittikten sonra başka operatöre geçmeme rağmen...

Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Yüksek Fatura

22 Şubat 00:58242

Turkcell’de adıma kayıtlı, bireysel 3 ayrı hat için kullandığım 40 GB paketlerde 450, 500 ve 700 TL fiyatlar sunuluyor. ...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden Fatura Artışı Ve İade Talebi

16 Şubat 22:14627

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB yıllık” tarifesine 370 TL üzerinden taahhüt vererek katıldım. Taahhüt bitiş tari...

Taahhüt Yenileme Sonrası Açıklanmayan Kesintiden Şikayet Ve İade Talebi

12 Şubat 22:16221

Turkcell ile hattıma tanımlı Dolu Mega 10 GB paketim için taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği bilgisi...

1

Turkcell İki Gün Gecikme İçin 99 TL Geç Ödeme Ücreti Haksız Bulundu

12 Şubat 09:56110

Turkcell faturalı hattımda Ocak 2026 dönemine ait faturamın son ödeme tarihini yalnızca 2 gün geciktirdiğim için faturam...

Taahhüt Bitti, Numara Taşıdıktan Sonra Hâlâ Fatura Kesiliyor

11 Şubat 20:38328

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra başka bir operatöre geçmeme rağmen adıma halen fatura çıkarılmaktadır. 53* **...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör