to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Ayıplı Monitör İadesi Reddedildi, Amazon TR İmha Tehdidiyle Mağduriyet
Amazon TR üzerinden vermiş olduğum 171-8877923-4264317 numaralı siparişimle tarafıma Samsung 27" Odyssey g5 g53F, QHD 2560X1440 (2k), ıps, 200 Hz, 1 MS, HDMI, DP, Gaming Monitör, LS27FG530EUXUF model monitör gönderildi. Ürünün kutusunu açtığımda monitörü hiç kullanmadan bile, içinden belirgin bir tıkırtı sesi geldiğini fark ettim ve ambalaj poşetlerinin yırtık olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün bana zaten kullanılmış ve ayıplı şekilde gönderildiğini anladım ve teslimatı takip eden ertesi gün, 3 Eylül 2026 tarihinde iade ettim.
Tüm bu açık duruma rağmen Amazon TR, 6502 sayılı Kanun kapsamında herhangi bir yetkili teknik servis raporu ya da resmi tespit sunmaksızın, yalnızca “kullanıcı hatası” gerekçesine dayanarak iade talebimi reddetmiştir. Üstelik şu anda yurt dışında olmama ve fiilen teslimat alma imkanım bulunmamasına rağmen, e-posta yoluyla 30 gün içinde ürünü geri teslim almam gerektiğini, aksi halde ürünün imha edileceğini belirterek hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir tehditte bulunmaktadır. Böylece hem ödediğim bedel tarafıma iade edilmeyerek param alıkonulmakta, hem de mülkiyeti bana ait olan ürünün imhası gündeme getirilmektedir.
Teslim aldığım gün anlaşılan ve benden kaynaklanmayan bir ayıpla karşılaştığım, ürünü hiç kullanmadan ertesi gün iade ettiğim ve buna rağmen teknik bir rapor olmaksızın “kullanıcı hatası” iddiasıyla iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amazon TR’nin, kullanılmış ve ayıplı olduğu açıkça anlaşılan bu monitör için iade talebimi kabul ederek ödediğim bedeli eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve ürünü imha etme yönündeki beyanlarını geri çekmesini talep ediyorum.
Amazon, durumu detaylı anlatmama rağmen mesajlarımı okumadan 2. Kez aynı mesajı attı. Müşteri temsilcileri atılan mesajları okumamakta otomatik cevaplama sistemi kullanmaktalar.
Yurt dışında olduğum sebebi ile tüketici hakem heyetinden yardım alamadım. Ödemeyi yaptığım QNB bankası ise harcama itirazına otomatik cevap sistemi ile cevap verdiğinden derdimi anlatamadım. İademin reddedildiğinin bildirildiği tarihten 20 gün sonra Amazon'a tekrar ulaştığımda, monitörü tekrar yollamalarını talep ettim. Amazon ilk monitörün imha edildiğini söyledi. Daha sonrasında bana verilen 30 gün sürenin dolmadığını tekrar süreci kontrol etmelerini istedim. Bu mesajdan sonra para iadesini gerçekleştirdiler.
