Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Mağduriyet

Babam vefat ettikten sonra üzerine kayıtlı olan numaralı hattı, oğlu olarak 17.06.2026 tarihinde kendi üzerime aldım. Devir işleminden önce hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de İstanbul Beylikdüzü Marmara Park içindeki Turkcell bayisindeki görevli, hattı üzerime aldığım için herhangi bir devir ücreti olmayacağını açıkça söyledi.

Bayideki görevli ayrıca, devir sonrasında mevcut tarifemin iptal olacağını ve yeni bir tarife seçmem gerektiğini belirtti. Ben tarifelerin çok yüksek olduğunu, bu nedenle hatta başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine görevli bana kontratsız, 1 GB’lik bir tarife tanımlayabileceğini, ek bir yükümlülük olmayacağını söyledi ve sadece tablet üzerinden işlem yaptı, benden herhangi bir imza alınmadı. Kimliğim de küçük bir cihazda kart işlemi için kullanıldı. Hattı üzerime aldıktan sonra aynı gün Vodafone’a geçiş yaptım.

Temmuz ayında son ödeme tarihi bulunan ve Haziran ayında sadece 8 günlük kullanım için oluşan faturayı kontrol ettiğimde yaklaşık 1.244 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda bu faturanın yaklaşık 530 TL civarında olması gerekirdi. Aradaki farkın, bayide bana söylenmeyen ücretler ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle bayideki görevlinin hatasını benim ödememi adil bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, bayinin yanlış yönlendirme yaptığını, mağduriyeti bayinin gidermesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bayiye bıraktılar. Fatura numaram 7516821268’dir.

Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde verilen sözlerin tutulmaması ve bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Fazladan oluşturulan tutarın iptal edilmesini, hattın gerçek kullanımına ve taahhütsüz tarifeye uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.