Faturasız Hat Talebim Reddedildi, 657 TL Haksız Fatura Kesildi

Turkcell'de şahsıma ait 2 adet hat bulunmaktadır. 5330****33 numaralı hattımı kendim kullanmaktayım. 5325****22 numaralı hattı ise 8 yaşındaki kızım kullanıyor. 01.06.2026 tarihinde 25 Haziran'da 1 yıllık taahhüttü dolan kendi hattımın sözleşmesinin uzatılması için Turkcell tarafından arandım. Sözleşme onayından sonra kızıma ait hat için kullanmadığımı ve faturasız hatta çevirmek istediğim talebini geçtim. İlgili kişi beni 33'lü hattım için aradığını 22'lik hat için işlem talebi alamayacağını iletti. Sonrasında ise Turkcell bayisine giderek başvuruda bulunabileceğimi söyledi. Taşınma sürecinde olduğum için bayiye gitme fırsatı bulamadım. Bu işlem uygulama üzerinden de yapılamıyordu. Bu arada sözleşmesi biten hattıma mevcut sözleşmesi paketini otomatik tanımlayıp bana 657 TL fatura çıkardılar. İtiraz etmek için aradığımda telefondan başvurumu alabileceklerini söylediler. Madem öyle ilk aradığımda şubeye gidin neden dendi dedim. Kayıtları inceleyelim dediler. 2 kere bana dönüp kayıtları incelediklerini "arayabilirsiniz" dendiğini söylediler. Böyle olsa neden aramayayım dedim. Ben de dinleyeceğim o kayıtları dedim, BTK'ya başvurabilirsiniz dediler. Benim faturasız hatta geçiş talebim mevcut. Bana şubeye gidin dendi. Sonrasında fatura kesilip itiraz ettiğimde de evet siz talep etmişsiniz ama biz alamamışız dendi. Benim fatura kesim tarihi öncesi talep ilettiğim ve kendilerinin talebi alamadıklarını kabul ettiler. 22 li hatta kesilmiş olan 19.06.2026 son ödeme tarihli 7513359581 numaralı 657 TL'lik faturanın iptalini istiyorum