Turkcell’in İlk 3 Ayda Cayma Bedeli Olmayacağı Sözünü İhlali Ve Aşırı Fatura Artışı

Mart ayında hattımı Turkcell GNC faturalı hatta taşıdım. Geçiş sürecinde bana, ilk 3 ay içinde memnun kalmazsam operatör değişikliği yapabileceğim ve cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Ancak hizmetten memnun kalmadığım için 2. Ayımda arayıp hattımın kapatılmasını veya operatör değişikliği yapmak istediğimi ilettiğimde, bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Başta itiraz etmeme rağmen bu durumu kabul etmek zorunda kaldım ve hattı kullanmaya devam ettim. İlk başta yaklaşık 650 TL civarında olan faturam, Turkcell’e geçtiğimden beri neredeyse her ay 1000 TL’nin üzerinde gelmeye başladı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde akıllı fatura özelliğini devreye aldılar, ancak buna rağmen faturalarım yine çok yüksek gelmeye devam etti. Akıllı fatura olmasına rağmen faturalarımın bu seviyede gelmesini kabul edemiyorum.

İlk 3 ay içinde cayma bedeli alınmayacağı yönündeki bilgilendirmeye güvenerek geçiş yaptım ve bu sözün tutulmadığını, üstüne beklediğimin çok üzerinde faturalarla karşılaştığımı düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Turkcell’in, ilk başta tarafıma belirtilen şartlar doğrultusunda, herhangi bir cayma bedeli almadan operatör değişikliği yapmama izin vermesini talep ediyorum.