Mova S70 Pro Robot Süpürge Teknik Sorunları Ve Amazon İade Reddi

Amazon’dan Amazon satıcısı üzerinden Mova s70 Pro Roller model robot süpürge satın aldım. Ürünü 29 Ağustos tarihinde teslim aldım ve yalnızca iki gün kullandım. Kısa kullanım süresine rağmen cihazda birden fazla teknik sorunla karşılaştım. Temizlik sırasında haznesini boşaltmak için çöp istasyonuna gitmesi gerektiğinde istasyonu bulamıyor, aynı şekilde temizlik tamamlandığında da istasyonu bulamadığı durumlar oldu. Bu sorun birden fazla kez tekrar edince servis yönlendirmesiyle cihazı resetleyip yeniden haritalandırma işlemi yaptım ancak buna rağmen aynı problem devam etti.

Cihaz şarj istasyonundayken, evdeki tüm kapılar açık ve önünde hiçbir fiziksel engel olmamasına rağmen başka bir odada belirlediğim bölgeyi temizlemesini istediğimde ilgili bölgeye ulaşamıyor ve bir süre sonra “bölgeye ulaşılamadı” uyarısı vererek görevi iptal ediyor. Bunun yanında bazı alanları hiç temizlemediği halde temizliği tamamlamış gibi gösteriyor. Ayrıca cihaz, kalorifer peteği ile zemin arasındaki dar boşluğa sürekli girerek sıkışıyor, tekrar tekrar aynı noktaya girmeye devam ediyor ve ben her seferinde cihazı Elle çıkarmak zorunda kalıyorum. Bu durum cihazın üst kısmının çizilmesine de neden oldu.

Bu sorunlar üzerine 2 Eylül’de Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün evden alınma süreci uzadı, ardından ürün bana geri geldi ve ben de cihazı yetkili servise gönderdim. Servise ürünü bugün teslim ettim ve onarımdan ziyade iade edilmesini, yani iade raporu düzenlenmesini talep ediyorum.

Amazon tarafı ise yaptıkları inceleme sonrası ürünü kullanım talimatlarına ve teknik özelliklerine uygun şekilde kullanmadığımı iddia ederek iade talebimi reddetti ve para iadesini gerçekleştirmedi. Cihazı normal ve olması gerektiği gibi kullandığım halde, hem yaşadığım teknik sorunlar hem de kısa sürede bu kadar problem çıkmasına rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mova yetkili servisinden ürün için açık ve net bir iade raporu düzenlenmesini, Amazon’un da bu rapor doğrultusunda ürün iadesini ve ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.