Turkcell’den Sahip Olmadığım Hatlar İçin Borç SMS’leri Alıyorum

Turkcell’den, bana ait olmayan telefon numaralarına ilişkin sürekli borç ve fatura bilgilendirme SMS’leri alıyorum. Turkcell’de aktif bir hattım yok, sadece Türk Telekom hattı kullanıyorum ve e-Devlet üzerinden de adıma kayıtlı herhangi bir Turkcell hattı bulunmadığını kontrol ederek teyit ettim.

20 Mayıs tarihinden bu yana, içerisinde bana ait olmayan telefon numaraları bulunan borç/ödeme hatırlatma mesajları telefonuma gönderiliyor. Bu numaraların hiçbiri bana ait değil ve bu kişilerle hiçbir bağlantım yok. Buna rağmen, sanki bu hatlarla ilişkim varmış gibi bu bilgilendirme mesajlarını almak zorunda kalıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezindeki temsilci benden SMS’te geçen numaraları tek tek aramamı ve ilgili kişilerin iletişim tercihlerini değiştirmelerini istememi söyledi. Tanımadığım kişileri hangi sıfatla arayacağım ve neden böyle bir yükümlülüğün bana yüklendiğini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım beni hem rahatsız etti hem de mağduriyetimin çözülmediğini gösterdi.

Benim Turkcell ile herhangi bir aboneliğim ya da borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen başkalarına ait hatlar için borç/fatura içerikli SMS almaya devam etmek istemiyorum. Kendi sistemlerindeki hatalı eşleştirme veya yanlış kayıt sebebiyle numaramın kullanıldığını düşünmekteyim.

Turkcell’den talebim, telefon numaramın sistemlerinde detaylıca kontrol edilerek, bana ait olmayan hatlarla ilişkisinin tamamen kesilmesi ve bu hatlara ait tüm borç/fatura bilgilendirme SMS gönderimlerinin kalıcı olarak engellenmesidir. Ayrıca ileride numaramın, bana ait olmayan herhangi bir abonelik ya da borç bilgilendirmesi için kullanılmayacağına dair gerekli kontrollerin yapılıp bu sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.