Borç Görünmediği Halde Hattım Açılmıyor Ve Çelişkili Bilgilerle Mağduriyet

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 1 haftadır kapalı olmasına rağmen, sistemlerinde borç görünmemesi nedeniyle hattım hâlâ açılmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat kapanmadan önce borcum olduğuna dair tarafıma bilgilendirme yapıldı ancak Turkcell uygulamasına girdiğimde herhangi bir borç gözükmüyordu.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda önce destek talebi oluşturmam gerektiği ve borcum olduğu söylendi, borcum varsa ödemek istediğimi belirttiğimde ise hatta aktarım sonrası bu kez borcumun olmadığı ifade edildi. Aynı çelişkili bilgiler tekrarlandığı için günlerdir ne gerçek durumu öğrenebiliyorum ne de hattımı kullanabiliyorum.

Hattımın acilen yeniden açılmasını, varsa durumun detaylı olarak incelenip tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.