Turkcell’in Cihaz Taksiti Ve İptal Edilen Sigorta Ücreti Geri Ödenmedi

27 Nisan’da Turkcell faturalı hattım üzerine taksitli cihaz aldım. Hattımda taahhüdüm olmasına rağmen Turkcell’in hizmetlerinden memnun kalmadığım için operatör değişikliği yapmak istedim. Hattım üzerindeki cihaz taksitlerimi 30 Mayıs’ta Turkcell Finans üzerinden kendi adıma aldım. Ancak faturam 20 Mayıs’ta kesildiği için, 30 Mayıs’ta Turkcell Finans üzerine aldığım cihazın ilk taksiti faturama yansıtılmış oldu.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin ses kayıtları da mevcut. Normalde aylık 370 TL’lik taahhütlü paket kullanıyordum. Müşteri temsilcisi, faturayı iptal edemeyeceklerini, ilk taksiti faturayla birlikte ödemem gerektiğini, kalan taksitleri ise Turkcell Finans üzerinden ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine ben de 3 Haziran’da ilk taksit dahil Turkcell’e 2.371,44 TL ödeme yaptım.

Ayrıca 787,52 TL tutarındaki cihaz sigortasını da iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri, bu sigorta bedelinin çıkacak faturalarımdan mahsup edileceğini belirtti. Sonrasında Turkcell Finans’a olan cihaz borcumu da Karaman’daki Turkcell bayii Karaman Bilişim tic. Ltd. Şti. Üzerinden yaklaşık 16.828,40 TL ödeyerek 17 Haziran’da tamamen kapattım. Taahhüdümü bozmayı da göze alarak 1.150 TL civarında cayma bedeli ödeyip operatör değişikliği yaptım.

Tüm bunlara rağmen 3 Haziran’da Turkcell’e ödediğim 2.371,44 TL ile iptal ettiğim 787,52 TL cihaz sigortası bedeli, toplamda 3.158,96 TL alacağım tarafıma iade edilmedi. 17 gündür müşteri hizmetleri nezdinde açık olan talebim için her aradığımda “inceleme devam ediyor” denilerek hiçbir ödeme yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de şikayet ve başvuru yaptığım halde somut bir çözüm sunulmadı.

Ben Turkcell Finans’a olan tüm borcumu kapatmış bir müşteri olarak, faturamla birlikte ödediğim cihaz taksitimin ve iptal ettirdiğim cihaz sigorta bedelinin tamamının, cayma bedelim mahsup edildikten sonra kalan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.