Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIM

1.208 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in eSIM ve dijital hat servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları, QR kod geçersizliği ve akıllı saat entegrasyonları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %42'si, eSIM aktivasyon sürecinde yaşanan sinyal kaybı veya kod hataları nedeniyle hattın tamamen kapanmasıyla sonuçlanan iletişim kesintileri ile ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü giyilebilir cihazlarda hücresel veri aktivasyonu sırasında sistemsel hatalar almış; %15'i ise 5G geçiş süreçlerinde eSIM uyumsuzluğu yaşamıştır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

  • Sinyal ve erişim kaybı: eSIM geçişi sonrası hatların aktifleşmemesi veya QR kod yüklense dahi "servis yok" uyarısı alınması nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
  • Geçersiz QR kodlar: Bayi veya e-posta yoluyla iletilen aktivasyon kodlarının "süresi dolmuş" veya "geçersiz" uyarısı vermesi, kullanıcıların tekrar tekrar yeni kod talep etmesine yol açmaktadır.
  • Sistemsel onay döngüleri: e-Devlet üzerinden onay verilmesine rağmen başvuruların sistemde görünmemesi veya onay bekliyor statüsünde takılı kalması nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır.

Turkcell Watch Cellular ve Giyilebilir Cihaz Sorunları

  • Aktivasyon engelleri: Apple Watch ve Huawei Watch cihazlarında hücresel plan tanımlanırken "Sistem hatası" veya "Hattınız uygun değil" uyarıları alınmakta, teknik destek çözüm sunamamaktadır.
  • Paket tanımlama hataları: Kullanıcıların mevcut tarifelerinin saatle uyumlu olmadığı belirtilmekte veya hücresel veri paketleri satın alınmasına rağmen "bekliyor" ibaresiyle işlem tamamlanmamaktadır.

Turkcell eSIM Ücretlendirme ve Faturalama Şikayetleri

  • Haksız işlem ücretleri: Sistemsel hatalar nedeniyle yenilenen eSIM'ler için 180 TL ile 205 TL arasında ek ücretler talep edilmekte veya aynı işlem için çifte tahsilat yapılmaktadır.
  • Onaysız servis bedelleri: Kullanıcının bilgisi dışında başlatılan abonelikler veya iptal edilen paketlerin telsiz ruhsat taksitleri gibi kalemler faturaya yansıtılmaktadır.

Turkcell 5G Geçiş ve eSIM Uyumluluk Problemleri

  • 5G erişim sorunları: Cihaz ve eSIM'in uyumlu olduğu onaylanmasına rağmen, aktivasyon sırasında hata alınmakta ve 5G hizmetinden yararlanılamamaktadır.
  • Bayi yönlendirme zorunluluğu: Dijital kanallardan başlatılan 5G geçiş işlemleri için kullanıcılar, fiziksel mağazaya gitmeye zorlanmakta ve uzaktan işlem imkanı sunulmamaktadır.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel tutum sorunları: Bayi çalışanlarının çözüm üretmekten kaçınan, suçlayıcı veya kaba üslupları nedeniyle müşteriler mağduriyet yaşamaktadır.
  • Çelişkili bilgilendirmeler: Müşteri hizmetleri ile bayilerin farklı bilgiler vermesi, kullanıcının yanlış yönlendirilmesine ve çözüm sürecinin uzamasına neden olmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (392/393)
31/100
Çözüm Başarısı
392Cevaplanan Şikayet
63Çözülen Şikayet
3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%30,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,4
  • Para-ücret iade edildi%9,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
  • Diğer%32,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Farklı bir bayi bilen bir kisi 10 dakika sürmeden halletti

  • Yönlendirmenizle Huawei ile iletişime geçtim ve sorun çözüldü teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor

30 Ocak 13:191.373

Turkcell hattımı 29 Ocak tarihinde e‑sim’e taşıdım; ancak telefonum Yurtiçi cihaz faturalı Apple iPhone 17 Air olmasına ...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor
5
Çözüldü

Eşimin Huawei Watch 5'te ESIM Tanımlama Sorunu Çözülmedi

27 Ocak 15:48783

"Yönlendirmenizle Huawei ile iletişime geçtim ve sorun çözüldü teşekkür ederim."

Eşimin kullanmakta olduğu Huawei Watch 5 akıllı saatine Turkcell hattımız i...

Turkcell Esim Veri Bağlantısı Sosyal Medya Uygulamalarında Çalışmıyor

27 Ocak 12:06559

Turkcell e‑sim hattımı iPhone 16 Pro cihazımda kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri, yaklaşık 6 aydır hücresel ...

3

Esim Aktif Olmadı, Sinyal Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

26 Ocak 01:25583

Hattımı kısa süre önce Turkcell esim’e taşıdım ve dün saat 23.00 itibarıyla hattımın aktif olacağı bilgisi verildi. Anca...

1

Kimliğimde Çip Olmadığı İçin ESIM'den Fiziksel SIM'e Geçiş Reddedildi

25 Ocak 15:46616

Turkcell hattım için esim’den fiziksel sim karta geçiş işlemi yaptırmak amacıyla yaklaşık 1 saat önce İzmir Optimum AVM’...

3

Yanlış Esım Bilgileri Nedeniyle Kurumsal Hatım 10 Saat İletişimsiz Kaldı

19 Ocak 19:42783

Turkcell kurumsal hattım için bugün saat 11.00 civarında müşteri hizmetleri üzerinden e‑SIM işlemi yapıldı; ancak yanlış...

Turkcell ESIM Aktarımında Çözülmeyen Hata Ve Ücret Sorunu

18 Ocak 12:221.002

Turkcell hattımda esim kullanıyorum ve şu anda iPhone 17 Pro Max kullanmaktayım. Kullandığım telefonu iade edeceğim için...

1

Yurt Dışında E-Sim QR Kodunun Geçersiz Olması Ve Uzaktan Çözüm Talebi

14 Ocak 22:54941

Turkcell faturalı hattım için tanımlı olan e-sim QR kodumu yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Cihaz değişikliği yaptım ...

1

Turkcell Hattım Kapanmış, İptal İşlemi Çelişkili Ve Çözüm Yok!

14 Ocak 22:221.260

11 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım, daha sonra vazgeçip e-sim’i iptal ettirmek için aradım ve iki defa özellikle sordum, ...

1

İzin Almadan Başlatılan Abonelik Nedeniyle Turkcell'de Haksız Borç Ve İcra

13 Ocak 14:231.077

Asla Turkcell'e geçmeyin. Turkcell hattım üzerinden, haberim ve onayım olmadan bir abonelik başlatılmış ve bu abonelik k...

5
Çözüldü
10 Ocak 12:06419

"Eyvallah"

İsmail şikayetini yayından kaldırdı
1

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle E‑Sim Taşıma Ücretinin İadesi Talebi

2 Ocak 00:19927

Turkcell faturalı hattımı 2025 yılında e-sim’e taşımıştım. O dönem bana bir SMS gelerek belirli bir dönem içinde yapılan...

1

Huawei Watch 5 Pro’da Turkcell Watch Paketi Çalışmıyor

30 Aralık 2025 21:33980

Samsung Z Fold 7 telefonumdaki Turkcell hattımı akıllı saatimde de kullanabilmek için aylık 69 TL ödemeli Turkcell Watch...

Turkcell’e Taşıdığım Hat E‑Sim Aktif Değil Ve Paket Yükleyemiyorum

30 Aralık 2025 13:041.683

29 Aralık’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ancak o günden beri hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyoru...

1

E-Sim Aktarım Sorunu Ve Zorunlu Fiziksel SIM Ücretlendirmesi

28 Aralık 2025 15:41895

Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. İşlemi e-Devlet üzerinden, daha pratik olur diye yaptım ve e-sim aldım. D...

1

Yeni Hattım Açılmadı Ve QR Kodu Hata Veriyor

27 Aralık 2025 11:371.178

Turkcell’den yeni aldığım hattım, tüm işlemler tamamlanmasına rağmen halen açılmadı. 22.12.2025 başvuru tarihli ve 25.12...

Turkcell ESIM Aktif Olmayan Hattı Ve 180 TL Ücretli Mağduriyet

27 Aralık 2025 06:501.601

Turkcell hattımı fiziksel SIM’den eSIM’e geçirmek için işlem yaptım ve verilen eSIM QR kodunu iPhone 12 cihazımda okuttu...

ESim Hattım 25 Gün Boyunca Aktif Edilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

27 Aralık 2025 02:121.137

Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir faturasız hat satın alıp e-sim olarak tanımlattım. Uygulamadan gönderilen QR kodu...

1

Esim Geçişi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Destek

26 Aralık 2025 23:171.174

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve basit bir e‑SIM geçiş işleminin yaklaşık sekiz saat boyunca hâlâ sonuçlanmaması ne...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör