to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Esim Kodu Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Açılmayan Hat Şikayeti
Turkcell’in online kanalı üzerinden 3 gün önce esim'li bir hat satın aldım ve bu işlem için 1.250 TL ödedim. İşlem sonrasında tarafıma gönderilen esim aktivasyon kodu hatalı çıktı ve hattım bir türlü açılmadı.
Bunun üzerine Avcılar Marmara Caddesi’ndeki Turkcell şubesine giderek durumu anlattım ve yeni, doğru bir esim kodu talep ettim. Ancak şubede benimle ilgilenilmedi, adeta yüzüme bile bakılmadı, ve sadece yeni kod verebilmek için benden ayrıca 180 TL daha talep edildi. Hem online aldığım hattın 5 gündür hâlâ açılmaması hem de mağdur durumda iken ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben, satın aldığım hattın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yeni, doğru bir esim kodunun ücretsiz olarak verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilerek hattımın kullanıma açılmasını ve konu ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den online olarak yeni hat başvurusu yaptım ve e-sim için verilen QR kodu kullanarak hattımı aktif etmeye çalıştım. Ancak QR kod hatalı olduğu için e-sim bir türlü aktif olmuyor ve hattı kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Turkcell tarafıyla görüştüğümde konunun inceleneceği söylendi fakat 6 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi ve hala hattımı kullanamıyorum. Yeni açtığım hattı bu nedenle hiç kullanamamış durumdayım.
Turkcell’in, hatalı olan bu e-sim QR kodunu acilen yenileyerek yeni ve çalışır durumda bir QR kod sağlamasını ve hattımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Vazgeçtim hattımı iptal edin bir haftadır çözüm olmadı cayma hakkım var iptal edin
Hattımı iptal eder misiniz?
Turkcell uygulaması üzerinden aldığım esim QR kodu 6 gündür hata veriyor ve hattım hiç çalışmıyor. QR kodu okutup esim’i aktif etmeye çalıştığımda sistem sadece hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor, bu yüzden hattımı hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve hattım hâlâ kullanılamaz durumda. Turkcell’den, mevcut sorunlu esim QR kodumun iptal edilerek hattım için sıfırdan yeni bir esim QR kodu tanımlanmasını ve hattımın acilen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 28.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
TSK
