5G Geçişi Sırasında Hattım Kapatıldı Ve 759,10 TL Haksız Ücret Kesildi

13 Mart günü Turkcell uygulaması üzerinden 5G’ye geçiş işlemini başlattım. İşlem adımlarını eksiksiz takip etmeme rağmen son aşamada hattım aniden kapandı ve hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi. Kendi sistemlerindeki bir süreç yüzünden hattımın kapanması tamamen Turkcell kaynaklı bir mağduriyettir.

Bu nedenle mecburen farklı bir numaradan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda yeni bir e-sim tanımladılar ve bunun için tarafıma 759,10 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Kendi uygulamasındaki işlem sırasında hattımı kapatıp, ardından hattı tekrar kullanabilmem için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ortada benim hatam olmamasına rağmen bu bedelin benden alınması haksız ve adaletsiz bir uygulamadır. Kendi sistemlerindeki aksaklığın faturasını müşteriye kesen bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Haksız yere alınan 759,10 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.