to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı e-sim olarak 5g uyumlu bir telefonda kullanıyorum. 5g aboneliği için Turkcell uygulaması üzerinden başvuru yaptım ancak işlem bir türlü tamamlanmadı. Bunun üzerine 03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve bazı işlemler yapıldıktan sonra, e-sim güncellemesi için QR kodu almak amacıyla iletişim merkezlerinden birine gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca fiziksel sim kartı müşteri hizmetleri aracılığıyla gönderemeyeceklerini de özellikle belirttiler.
Hattı ilk aldığımda hiçbir bayiye gitmeden, tamamen online olarak ve e-Devlet onayıyla hattımı alabildim. Buna rağmen sadece basit bir şebeke/teknoloji değişikliği için şimdi bayiye gitmeye zorlanıyor olmam müşteri deneyimi açısından oldukça rahatsız edici. Yeni hat satışı aşamasında süreçler son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, mevcut müşterinin memnuniyetini ilgilendiren bu tür konularda aynı kolaylığın sağlanmaması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den talebim, bayiye gitmek zorunda kalmadan uzaktan işlemle e-sim’imin 5g uyumlu hale getirilmesi ve bu süreçle ilgili müşteriyi yormayan, tutarlı bir çözüm sunulmasıdır.
31.03.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için, e-sim kartımın 5g uyumlu olmadığı ve sistem üzerinden yeni bir e-sim oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu işlem Turkcell Online İşlemler üzerinden müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapıldı. Ancak yapılan başvurunun aslında fiziki sim b...
06.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın e-sim olarak tanımlanmasını talep ettim. Çağrı merkezi tarafından arandım ve fiziksel sim kart almadan e-sim işlemi yapılamayacağı, buna göre ücretlendirme olacağı bilgisi verildi. Kabul ettim ve tarafıma fiziksel sim kart ulaştı....
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell hattım için 13.12.2025 tarihinde e-sim’e geçiş başvurusu yaptım. Başvurunun ardından fiziksel sim kartımın bağlantısı kesildi ancak e-sim bağlantım da bir türlü aktif edilmedi, şu anda hattım tamamen kapalı durumda ve ulaşılabilir değilim. Bu süreçte tarafıma 48 saat beklemem gerektiği söy...
01.03.2026 tarihinde Turkcell hattımı kullandığım, e-sim tanımlı telefonum çöktü. Telefonumda kayıtlı olan e-sim QR kodumu yeni cihazıma okuttuğumda “kodun geçerliliği yok” uyarısı aldım. Elimde geçerli bir QR kod olmasına rağmen hattımı yeni telefona aktaramadım. Bunun üzerine Turkcell çağrı merke...
Yorumlar