to read complaints and reviews, or file yours.5G Esim Güncellemesi İçin Bayiye Gidilmesi Zorunlu
Turkcell hattımı e-sim olarak 5g uyumlu bir telefonda kullanıyorum. 5g aboneliği için Turkcell uygulaması üzerinden başvuru yaptım ancak işlem bir türlü tamamlanmadı. Bunun üzerine 03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve bazı işlemler yapıldıktan sonra, e-sim güncellemesi için QR kodu almak amacıyla iletişim merkezlerinden birine gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca fiziksel sim kartı müşteri hizmetleri aracılığıyla gönderemeyeceklerini de özellikle belirttiler.
Hattı ilk aldığımda hiçbir bayiye gitmeden, tamamen online olarak ve e-Devlet onayıyla hattımı alabildim. Buna rağmen sadece basit bir şebeke/teknoloji değişikliği için şimdi bayiye gitmeye zorlanıyor olmam müşteri deneyimi açısından oldukça rahatsız edici. Yeni hat satışı aşamasında süreçler son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, mevcut müşterinin memnuniyetini ilgilendiren bu tür konularda aynı kolaylığın sağlanmaması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den talebim, bayiye gitmek zorunda kalmadan uzaktan işlemle e-sim’imin 5g uyumlu hale getirilmesi ve bu süreçle ilgili müşteriyi yormayan, tutarlı bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
