to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Aktif Edilemiyor Ve Samsung S24 Plus Cihazım Uyumsuz Görülüyor
Samsung Galaxy S24 Plus ve eSIM kullanıcısıyım, ancak 1 Nisan 2026 itibarıyla Türkiye genelinde kullanıma sunulan 5G hizmetinden, tüm teknik şartları sağlamama rağmen Turkcell hattım üzerinden faydalanamıyorum. Piyasadaki en güncel ve donanımsal olarak 5G teknolojisini tam kapasite destekleyen cihazlardan birini kullanmama rağmen, aktivasyon aşamasında sistemsel bir engelle karşılaşıyorum.
Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım sorgulamada hem cihazımın hem de eSIM kartımın 5G uyumlu olduğuna dair yeşil onay almama rağmen, 5G’yi aktif etmeye çalıştığımda cihazımın veya SIM kartımın desteklemediğine dair gerçeği yansıtmayan bir uyarı ile bayiye yönlendiriliyorum. Aynı evde yaşayan ve yine eSIM kullanan annem ve kardeşimin hatlarında 5G çekimi sorunsuz başlamışken, benim hattımda bu sistemsel engelin devam etmesi kabul edilemez.
Samsung S24 Plus gibi bir cihazın sistem tarafından “uyumsuz” olarak nitelendirilmesinin bir veri tabanı hatasından veya hatalı profil tanımlamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Mevcut eSIM profilimin veya hat tanımlamamın teknik ekip tarafından ivedilikle güncellenmesini ve 5G aktivasyon sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
